Психология делового общения и управленческих воздействий

Эксперименты с детьми особенно показательны. Со взрослыми все сложнее, они могут носить собеседника в самом себе, творить для своего идеального «я». Но имен­но общение — реальное (внешнее) или мысленное (внут­реннее) — способствует пробуждению в человеке истинно человеческого.

2. Общение выполняет в коллективной деятельности людей коммуникативно связуюшую роль. Общение — важ­нейшее условие успеха коллективной деятельности людей. В Ветхом Завете повествуется о том, что случилось, когда общение не смогло достойно выполнить коммуникатив­ную функцию. Это миф о Вавилонской башне. «По всей земле был один язык и одно наречие». Это великая сила, она подтолкнула людей к серьезному общему делу — стро­ительству Вавилона и башни в этом городе. Двигала ими гордыня: «...построим себе город и башню, высотою до не­бес, и сделаем себе имя, прежде нежели рассеемся по лицу всей земли». И вот — наказание. Не потребовалось пото­па, мора и тьмы египетской: сошел Бог и смешал языки человеческие. И поутру проснулись строители, и жены строителей, и дети строителей и поняли, что не понимают друг друга. Нет возможности договориться — нет общей деятельности. Зато есть кое-что другое - страх. Мы часто опасаемся того, чего не понимаем. Вот и жители Вавилона стали бояться друг друга и сбиваться в стайки уже не по родству и не по душевной близости, а по близости языка. Люди стали рассеиваться по земле, потому что ге, кого я понимаю и не боюсь — это «мы», а те, кого не понимаю и боюсь - это «они». И хорошо, если между нами и ними будут горы, моря, непроходимые чащи. «...И они переста­ли строить башню».

3. Общение представляет важнейшую жизненную по­требность человека, удовлетворение которой обеспечива­ет его индивидуальное существование и развитие (фор­мирование личности). По мнению многих исследователей, поведение, деятельность и отношение ребенка к миру и самом}' себе в значительной степени определяется его об­щением со взрослым: «с кем поведешься — от того и набе­решься». Постепенно внешние формы взаимодействия ребенка и взрослого трансформируются во внутренние психические функции и процессы, а также в самостоятель­ную произвольную внешнюю деятельность ребенка.

Жизненно важное значение общения ярко проявляется в следующем примере. В 30-х гг. XX в. в США был проведен эксперимент в двух клиниках, в которых находились дети с труд­ноизлечимыми заболеваниями. Условия в обеих клиниках были сопоставимыми: квалифицированный персонал, внимательный уход, адекватное медикаментозное лечение. Различие состояло лишь в том, что в одной больнице родственников к малышам не пускали — опасались инфекции, а в другой пошли на наруше­ние предписаний и в определенные часы пускали в специально отведенную для встреч комнату. В этой комнате они могли не­много пообщаться или поиграть с ребенком. Через несколько месяцев сравнили показатели эффективности лечения. В первой клинике коэффициент смертности приблизился к одной трети, а во второй за это время не умер ни один ребенок! Детям в прямом смысле слова помогло выжить общение с близкими и дорогими людьми. Общение может, как мы видим, служить и лекарством, и профилактическим средством, поддерживающим иммунитет, сохраняющим жизненные силы.