Психология делового общения и управленческих воздействий

Общение людей всегда социально в том смысле, что оно в той или иной степени определяется особенностя­ми того общества, в котором осуществляется. Вместе с тем термин межличностное общение подчеркивает его эмоциональный характер, ценностное сходство партне­ров и ограниченную значимость социальных рангов и ролей. Вступая в межличностное общение, люди ориен­тированы на свои внутренние цели и ценности. Их от­ношение к партнеру формируется «здесь и сейчас», в ходе контакта, на основе демонстрируемого им поведе­ния и взглядов. Само содержание общения, его формы могут гибко меняться и приспосабливаться к тому об­разу партнера, который формируется в процессе контакта. Конечно, на такое общение влияют ожидания, име­ющиеся в отношении другого у каждого партнера, но их достаточно легко изменить, пристроить к реально­му поведению. Общение будет стремиться к продолже­нию, если формирует у партнеров взаимную симпатию. И достаточно мало причин продолжать его будет у тех партнеров, которые начали испытывать эмоциональную неприязнь друг к другу. Таким образом, межличностное общение предоставляет своим участникам значи­тельную свободу в выборе «режима» общения, в приня­тии решения о его продолжении или прекращении. Это несомненный плюс, который, естественно, таит в себе и внутреннюю опасность. Опасность состоит прежде все­го в том, что различные случайности — перепады настро­ения партнеров, их коммуникативная неумелость, от­сутствие навыков решения противоречий — могут при­вести к разрушению эмоциональной связи.

Эмоциональные отношения пронизывают всю систе­му человеческих взаимодействий и часто накладывают отпечаток на ролевые отношения. Ролевое общение помо­гает людям создавать и поддерживать отношения, пост­роенные на деловых, формально-социальных контактах. Оно обеспечивает коммуникацию в таких социальных тандемах, как «руководитель—подчиненный», «покупа­тель—продавец», «милиционер—нарушитель порядка» и др. В таких отношениях именно роль, ролевые ожидания участников общения определяют, как будет воспринят партнер (какие качества и характеристики в нем будут замечены и приняты), как будет читаться его поведение и строиться собственное. Роль определяет также оценку человеком самого себя в данной ситуации. В ролевом об­щении человек не свободен в выборе стратегии своего поведения, восприятии партнера и самовосприятии. Он лишается определенной спонтанности своих реакций, а в ряде случаев - даже свободы внутреннего реагирова­ния (веками воспитываемая социальная послушность может приводить к тому, что даже в своем духовном мире человек продолжает исполнять ту или иную социальную роль). Образы, действия, представления и даже чувства задаются ему его социальной позицией: «Я сейчас началь­ник», «Я — мать и, следовательно...», «Я как представи­тель своего народа...». Как правило, социальные роли за­дают своим носителям лишь основные контуры поведе­ния. Многое зависит от понимания человеком своей роли и ролей других участников общения, от его отношения к исполняемым ролям, от имеющегося личного опыта и, на­конец, творческих возможностей. Каждый человек вно­сит в свои социальные роли личностную уникальность и неповторимость.