Психология делового общения и управленческих воздействий

В самом общем виде общение выступает как форма жизнедеятельности, как способ объединения и развития людей. Трудно найти такие психические явления, свой­ственные человеку, которые так или иначе не были бы включены в процесс общения. Социальный смысл обще­ния заключается в том, что оно выступает способом пе­редачи форм культуры и общественного опыта. Психо­логический смысл общения состоит в том, что в ходе него субъективный, внутренний мир одного человека раскры­вается для другого и происходит изменение мыслей, чувств и поведения взаимодействующих людей. Обща­ясь с другими людьми, человек усваивает об­щечеловеческий опыт, исторически сложившиеся соци­альные нормы, ценности, знания, способы деятельности, а также формируется как личность. Другими словами, общение выступает важнейшим фактором психическо­го развития человека. Это, универсальная реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в те­чение всей жизни характер поведения человека, его пси­хические процессы, свойства и состояния.

Практика показывает, что эффективно умеют общать­ся далеко не все руководители. Парадокс в том, что уп­равленцы по роду своих занятий тратят на общение от 50 до 90/о рабочего времени. Проведение совещаний, за­седаний, бесед, дискуссий, переговоров, отчеты перед ру­ководством и т. д. — все это различные формы делового общения. Результаты опросов свидетельствуют о том, что в среднем 73% американских, 60% английских и 86% японских менеджеров считают неумение эффективно общаться главным препятствием на пути к достижению целей, стоящих перед организациями.

В процессе общения, действуя преднамеренно или непреднамеренно, добровольно или невольно, осознан­но или неосознанно, люди всегда оказывают друг на дру­га психологическое воздействие. По своей сущности психологическое воздействие представляет собой вли­яние, «проникновение» одной личности (или группы лиц) в психику другой точности (или группы лиц). Це­лью и результатом этою «проникновения» является из­менение мыслей, чувств и поведения человека или груп­пы людей.

Что же такое общение? Каковы механизмы делового общения? В чем суть и как формируются знания и уме­ния управленческого воздействия? Об этом и пойдет речь в данной книге.

1. Функции общения

К основным функциям общения [5, с. 57] относят:

• креативную (творческую);

• коммуника гивнос вя 3} ющу ю;

• личностноформлрующую;

• психотерапевтическую.