|
Действия, которые я предприму при возможности: Возможность Действие 18 ТИМОТИ ФОСТЕР Прием 3 ОПРЕДЕЛИТЕ СВОИ ПРЕИМУЩЕСТВА В КОНКУРЕНЦИИ Посмотрите, с чем вы пришли на бал. Что делает вас конкурентоспособным? Те, кто полагается только на цену, могут' найти свое место в торговле товарами широкого спроса. Здесь на первое место выходит торговая марка. Марка имеет свойства, превосходящие простой учет цены, как мы увидим в приеме 4. Но прежде посмотрим, как вы расцениваете свои состязательные силы в настоящий момент. Опросный лист поможет вам классифицировать ряд факторов; мы оставили место для ваших дополнений. Закончив список, вернитесь к его началу и присвойте всем факторам разряды, по степени их важности для вашего бизнеса. 20 ТИМОТИ ФОСТЕР Прием 4 РАЗБЕРИТЕСЬ, ЧТО ОПРЕДЕЛЯЕТ УСПЕХ МАРКИ Что делает марку знаменитой? Проще всего это выяснить, разобрав достоинства своих любимых марок, сервиса, организаций. Марка/сервис/ Что делает их великими? организация 21 ВЫЗЫВАТЬ ДОВЕРИЕ К СЕБЕ Что вы отметили в правом столбце? На семинарах я всегда даю это упражнение, и раз за разом доминируют такие достоинства, как обслуживание покупателя, качество продукции, приемлемая цена и безапелляционное признание того факта, что покупатель для них очень и очень важен. Поделюсь с вами примером отличного сервиса. Недавно мне потребовалось отремонтировать выхлопную систему моей машины. Я заглянул в справочник и позвонил в компанию под названием “Мистер Выхлоп”, и мне сообщили список их услуг и расценки. Они работали семь дней в неделю. Я решил воспользоваться их услугами. Когда я приехал, меня пригласили посидеть на удобной террасе, сказав, что придется подождать 15 минут, пока они смогут осмотреть мою машину. Там был кофейный автомат, продавалась еда, стоял 22 ТИМОТИ ФОСТЕР телевизор, лежали свежие газеты. Из окна террасы ' было видно всю рабочую площадку. Через 20 минут мою машину подогнали и поставили на помост. Механик проверил ее и пригласил меня посмотреть. Мне объяснили, в чем проблема, что работает, а что нет. Стало ясно, что потребуется сделать. Мне назвали цену — она соответствовала тому, что я слышал по телефону,— и сказали, что работа займет час. Я сказал, что через час приду. Когда через час я вернулся, машина все еще стояла на помосте, и с ней работали. Десять минут спустя она была готова, и мне предложили оплатить счет. — 4 —
|