50 идей, необходимых для удержания клиентов (Тимм Пол)

Невзирая на то, как называется ваша должность, какой пост вы занимаете или насколько вы многоопытны, вашей задачей номер один всегда будет привлечение, удовлетворение и удержание «покупателей». А покупатели есть у всех. Эта книга предлагает простые, но действенные идеи, как обрести ряд конкурентных преимуществ, предоставляя качественные услуги. Этим советам нетрудно следовать. И они приносят реальные результаты.

Вступление

7 стратегий на пути к лояльности покупателей

Чтобы обрести лояльность потребителей, компаниям

потребуется сосредоточиться на следующих направлениях:

Н 1. Анализ существующих возможностей для привлечения клиентов.

2. Выяснение, что может отпугнуть покупателя.

3. Восстановление доверия разочаровавшихся покупателей.

+ 4. Предоставление покупателям исключительных преимуществ.

5. Улучшение информирования покупателей.

6. Демонстрация им лучших свойств личности.

7. Предоставление покупателям максимальных удобств.

Советы и идеи в этой книге подскажут, как применить вышеобозначенные стратегии. Каждый совет снабжен иконкой, которая указывает на Ту или иную стратегию.

Глава 1

ПОТРЯСАЮЩИЕ ИДЕИ,

НА КОТОРЫХ СЛЕДУЕТ

СОСРЕДОТОЧИТЬСЯ

Многие организации отлично понимают, что нужно сделать, чтобы предоставить наиболее качественные услуги покупателю, однако не могут правильно расставить приоритеты для построения долгосрочных отношений с потребителем. Лояльность должна стать главной целью. В этой главе на ваш суд будет вынесен ряд идей о том, как определить правильное направление маркетинговой политики компании.

Потрясающие идеи, на которых следует сосредоточиться____

		д
		ч

Идея1

Лояльность потребителей как главная

задача

Каждый в организации должен понимать, почему так необходимо завоевать лояльность потребителей. Отменный сервис ведет к удовлетворению потребностей покупателя, из чего и складывается его преданность вашей компании в будущем. Главное — заслужить лояльное отношение.

Является ли лояльность синонимом удовлетворенности клиента или качественного сервиса? Не совсем. Понятие «лояльность» несколько шире.

Лояльность потребителя есть сложная концепция, включающая пять составляющих:

Глава 1

Покупатели полностью удовлетворены качеством
предоставляемых услуг.
Желают установить прочные взаимоотношения
с вами и вашей компанией.)
Хотят покупать у вас снова и снова./
Готовы рекомендовать вас другим.I
У них не возникает соблазна покупать у кфкурен-
тов.

Лояльность потребителей вовсе не:

— 7 —