|
Отличная книга. Конкретная и полезная. Если бы можно было сделать и использовать такой стикер: «Я прочитал книгу "50 идей, необходимых для удержания клиентов", то я бы с удовольствием (по крайней мере с высоким ожиданием удовольствия) заходил в каждый магазин, на дверях которого была бы такая наклейка (кстати, а почему бы и нет?). Книга просто «упакована» идеями, которые позволят вам удерживать ваших клиентов. В этой книге не 50 хороших идей. Хороших идей там гораздо больше. Это приятное исключение: обычно, когда ты видишь название типа «100 супер-пупер способов», то ты находишь там пару средних идей. Здесь точно не так. Да, искушенный читатель может сказать, что «да я и так все знаю» или «мало что нового». Но в этом случае вы просто можете «перепрыгивать» на следующую главу. Поверьте, вы найдете свои 50 потрясающих идей. Или, подталкиваемый идеями автора, придумаете свои идеи. И если немного вольно перефразировать известную китайскую пословицу, то она должна звучать так: «Человек, который не прочитал эту книгу, не должен открывать магазин». Я с удовольствием прочитал эту книгу несколько лет назад и с не меньшим интересом перечитал недавно. Теперь — ваша очередь. Прочитайте, применяйте — и ждите очереди довольных клиентов к вам. Игорь Манн 8 Вступление Со времени опубликования первой книги под названием «50 Powerful Ideas» («50 потрясающих идей») в 1992 г. потребность в технологиях по удержанию и приобретению лояльности клиентов значительно возросла. За экономическим процветанием начала 90-х последовали весьма изменчивые времена в начале XXI в. Расцвет интернет-технологий и громкие банкротства продемонстрировали тот факт, что для процветания бизнеса сегодня недостаточно просто иметь хорошую задумку. Эксперты пришли к выводу, что электронный бизнес ничем не отличается от бизнеса обычного. В конечном счете цель любого успешного предприятия — привлечь, покорить и удержать покупателя, предоставляя ему самые лучшие продукты и услуги. Я все больше убеждаюсь, что завоевание и удержание лояльности покупателей оказывают большее влияние на успешность предприятия, нежели любая рекламная акция, маркетинговое исследование или PR-кампания. Разочаровавшиеся в вас потребители незаметно наносят компании огромный вред, медленно, но верно затягивая в трясину посредственности, в то время как организации, время от времени грамотно применяющие небольшие инновации с ориентацией на потребителя, могут похвастаться лояльностью постоянных потребителей. — 4 —
|