|
? Менеджеры (не вмешиваются в работу группы) ? Вес работники (включая менеджеров) посещают семинары в рабочее время или в нерабочее, но с обязательной компенсацией |
|
|
Этап 3: дальнейшая поддержка (сопровождение) |
|
|
? Последующие измерения индекса потребительской лояльности (идея 44) и его динамики ? Регулярный контакт с менеджерами ? Необязательные семинары по сходным темам для поддержания боевого настроя (идея 36) ? Развитие "программы поощрений (идея 35) ? Регулярные тренинги для новых работников ? Подготовка материалов для публикаций и пресс-релизов ? Прием на работу новых сотрудников, которые знают, как обслужить покупателя, которые замечены за добросовестным выполнением своих обязанностей (идея 39) |
? Сотрудники занимаются сбором информации о покупателях ? Обнародование и поощрение результатов ? Вознаграждения за превосходство ожиданий и организация праздников (см. идеи 35,45) ? Подготовка каналов для пресс-релизов и публикаций ? Поддерживание связи с потенциальными сотрудниками |
208