Психология делового общения и управленческих воздействий

В ролевом общении человек реализует себя как член общества, определенной группы, участник различных систем социального контроля, выразитель интересов оп­ределенных социальных слоев. В ролевом общении че­ловек лишается спонтанности, естественности, непос­редственности, однако приобретает чувство принадлеж­ности, социальной защищенности, включенности в груп­пу и отношения. За этими чувствами стоят очень важ­ные социальные потребности конкретного человека, удовлетворение которых частично, но зато гарантиро­ванно осуществляется в ролевом общении. Можно го­ворить о том, что есть культуры, более тяготеющие к ролевому общению, и культуры, более склонные к созданию между людьми межличностных, эмоциональных отношений. В культурах первого типа легче выстраива­ются деловые, официальные отношения, однако доста­точно велик риск переноса дистантного общения в интимно-личностные сферы. В культурах второго типа больше человеческой теплоты, эмоциональности, но воз­никают сложности с построением субординационных, неравноправных в социальном плане отношений «на­чальник—подчиненный», «лидер—исполнитель», «зако­нодательная власть—исполнительная власть» и т. д. Наша российская культура, несомненно, относится ко второму типу. И этого нельзя не учитывать при созда­нии социально-экономических систем управления, а также при попытках использовать чужой социальный опыт в наших психологических условиях.

В психологии под социальной ролью понимают способ по­ведения человека, задаваемый обществом. Она складывает­ся из двух переменных — базовых психологических устано­вок личности и ожиданий (экспектаций) других людей по от­ношению к исполнителю конкретной роли. Бывает, что в те­чение одного дня деловому человеку приходится играть не­сколько ролей: руководителя, коллеги, подчиненного, парт­нера по переговорам и т. д. Во всех случаях предпосылкой успеха является не только всесторонний и глубокий анализ деловой ситуации, но и готовность к успеху, обусловленная состоянием и ориентацией нашего «я». Единственное огра­ничение, которое налагается на нас, — это наша неспособность признать неограниченность наших возможностей. Вместе с тем не нужно никаких усилий, чтобы смириться с поражени­ем, ленивым созерцанием собственных неудач. Большинство проживает всю жизнь, так и не использовав возможность пол­ного контроля над собственными чувствами, не отдавая себе отчета в том, что это единственное, что подвластно нашей воле. Следовательно, необходимо постоянно развивать позитивное мышление.