|
руется с ними; - чрезмерное психологическое давление, сила убеждения; - подача его не соответствует темпоритму (темпераменту) получателя; - построение речи формально. Особенности получателя: - настроен просто поспорить, или враждебно, агрессивно; - находится в негативном настроении (например, упал духом); - не воспринимает сказанное из-за рассеянности, персбивания, отвле- чения его внимания или самого настоящего непонимания: - не хочет понимать по личным или корпоративным причинам, из-за ско- ванности или опасения совершить ошибку; - считает негативными причины поведения коммуникатора; - воспринимает правильно, но не убежден или не заинтересован, пе- респрашивает о принципах или фактах, не соглашается, не имеет необходи- мых навыков и способностей для понимания существа проблемы; - получателю не хватает информации, или он просто забыл ее и не хо- чет выглядеть несведущим; - при затрагивании важного мотива стыдится в этом признаться и дает обратную реакцию; - при очень высоком авторитете источника имеющихся у получателя зна- ний даже полное их опровержение коммуникатором может привести к укрепле- нию прежней точки зрения (редукция диссонанса через увеличение консо- нантных знаний). Отношения отправитель - получатель: - подорвано доверие к источнику информации, неискренность отправите- ля; - отправитель вызывает неприязнь; - оценка отправителем получателя ниже, чем тот предполагает; - слишком явное стремление отправителя повлиять на получателя; - когда отправитель сформировал у получателя позитивные ожидания, а тот потерпел неудачу, то может обвинить в неудаче отправителя. Отношения отправитель - сообщение: - разрыв между высоким авторитетом отправителя и малой со держатель н остью его речи; - нет соответствия между образом источника информации и содержанием сообщения; -когда источник информации и сообщение ассоциируются с негативным состоянием. Отношения сообщение - получатель: - сообщение противоречит стойким взглядам, убеждениям и привычкам; — 10 —
|