|
В обществе маркетинг играет роль регулятора деятельности производителей товаров и услуг. Маркетинговые исследования позволяют наиболее точно определять потребности в конкретных товарах, тем самым направляя работу товаропроизводителей в освоении новых технологий и более эффективной загрузке производственных мощностей. 34 1. Потребитель, маркетинг и общество 1.4. Социально-этические аспекты маркетинга Маркетеры — профессионалы и организации, маркетирующие продукт, — нередко подвергаются критике со стороны потребителей, государственных структур, политических деятелей и общественных организаций. Маркетинговая деятельность обвиняется в нарушении интересов индивидуальных потребителей, общества в целом и деловой среды. Маркетеры должны быть готовы к тому, чтобы правильно реагировать на обвинения в неэтичности маркетинга и его антиобщественной сущности. Правовые аспекты маркетинга в России регламентируются законами «О защите прав потребителей», «О конкуренции», «О рекламе». Однако далеко не все аспекты маркетинга регулируются правовыми отношениями. Так, например, глобальные компании работают в разных странах и регионах мира, где нормы права и этики не идентичны. Маркетер нередко оказывается перед дилеммой, необходимостью выбора из нескольких альтернатив, имеющих не только экономическое и правовое, но и этическое измерение. Рассмотрим основные проблемы, возникающие у маркетеров. Маркетинг и индивидуальные потребители Основные обвинения, которые предъявляются маркетерам в работе с индивидуальными потребителями: завышение цен, недобросовестная практика, навязчивые продажи, недоброкачественные и небезопасные продукты, запланированное преждевременное устаревание продуктов. Противники маркетинга утверждают, что маркетинг ведет к завышению цен — благодаря услугам посредников, рекламе, а также высокой наценке к цене производства товара. На самом деле посредники выполняют работу, которую иначе пришлось бы делать производителю или покупателю: информирование потребителей, доставка товара. Конкуренция побуждает посредников работать эффективно. Если кто-то из розничных торговцев пытается установить необоснованно высокую цену за свои услуги, его теснит конкурент с более низкими ценами. Так, например, низкоценовая розничная сеть Wal-Mart заставляет конкурентов держать цены на невысоком уровне. Маркетеров обвиняют в том, что затраты на рекламу повышают цену товара в два и более раз. Это при том, что броская упаковка и продвижение добавляют лишь психологическую ценность про- — 33 —
|