|
И наконец, последний и, возможно, самый дельный совет: не пренебрегайте перечисленными рекомендациями. Я верю, что эта книга будет нужным и важным «кирпичиком» вашего управленческого успеха. ОГЛАВЛЕНИЕ Oт автора .........................................................................................3 Введение ........................................................................................5 1. Функции общения ...................................................................9 2. Виды общения ........................................................................19 3. Деловое общение ...................................................................36 4. Перцепция в деловом общении .......................................42 4.1. Механизмы восприятия в межгрупповом общении .................................................44 4.2. Механизмы восприятия в межличностном общении ..............................................57 4.3. Перцепция невербальной информации ...............61 5. Коммуникация в деловом общении ................................91 5.1. Вопросы и ответы в ходе делового общения....................................................96 5.2. Коммуникативные барьеры ...................................108 6. Интеракция в деловом общении ...................................136 6.1. Виды управленческих воздействий ....................137 6.2. Убеждение ....................................................................146 6.3. Внушение ......................................................................157 6.4. Подражание ................................................................162 6.5. Принуждение ..............................................................164 282 6.6. Манипуляция................................................................166 6.7. Критика ........................................................................185 6.8. Формирование благосклонности и комплименты ..................................................................198 6.9. Уверенность в себе как фактор взаимодействия ...........................................213 7. Формы делового общения и управленческих воздействий...........................................225 7.1. Беседа .............................................................................225 7.2. Переговоры ..................................................................237 7.3. Совещания и собрания ............................................243 — 167 —
|