Getting Real

Продукт живет, когда он говорит со своими пользователями и слушает их. Часто обновляемый блог продукта поддерживает прозрачность, чувство сообщества и лояльности к вашей марке. Дополнительно вы получаете бесплатную рекламу.

Как редактор Lifehacker, я постоянно просматриваю блоги любимых приложений, таких как Google, Flickr, Yahoo, del.icio.us и 37signals. И я большей вероятностью буду упоминать их, чем те, которые высылают односторонние пресс‑релизы из ниоткуда и не поддерживают общения со своими пользователями и поклонниками.

– Джина Трапани (Gina Trapani), веб‑разработчик и редактор Lifehacker[55], путеводитель по производительности и программному обеспечению

Не бета, а лучше

Не используйте «бета» в качестве козла отпущения

В наши дни кажется, что все постоянно находится в бета‑версии. Неумирающая бета‑версия говорит пользователям, что вы не так уж и хотите выпускать завершенный продукт. Она говорит: «Пользуйтесь вот этим, но если оно несовершенно – это не наша вина».

Бета сваливает все на пользователя. Если вы сами не уверены в вашей версии, то как клиенты могут быть в ней уверены? Приватные бета‑версии – это нормально, а общедоступные – это фигня. Если нечто недостаточно хорошо для всеобщего потребления – не давайте это публике.

Не ждите, что ваш продукт достигнет совершенства. Этого не случится. Возьмите на себя ответственность за то, что вы выпускаете. Выпустите это и назовите новой версией. В противном случае вы просто ищете отговорки.

Бета ничего не значит

Можете обвинять Google со товарищи в таких проблемах. Сейчас пользователи научены программистским сообществом, что понятие «бета» в действительности ничего не значит.

– Мэри Ходдер (Mary Hodder), information architect and interaction designer (from The Definition of Beta[56])

Все время

Это только я такой, или мы все находимся в бета‑версии, все время?

– Джим Кудал (Jim Coudal), основатель компании Coudal Partners[57]

Не все ошибки в программе созданы равными

Разделите ваши ошибки по приоритетам (и даже проигнорируйте некоторые из них)

Если вы нашли ошибку в вашем продукте – это не повод впадать в панику. Все программы содержат ошибки, это просто неоспоримый факт.

Не нужно сразу же исправлять каждую ошибку. Большинство ошибок надоедливы, но не смертельны. Те, которые надоедливы, могут быть отложены. Ошибки типа «что‑то тут выглядит не так» и подобные можно без ущерба отложить на некоторое время. А уж если ошибка ломает вашу базу данных – тогда, конечно, она должна быть исправлена немедленно.