Стань лучшим или проиграешь!

СЕКРЕТЫ ЛИДЕРА

30

БУДЬ ВПЕРЕДИ СВОИХ ПОДЧИНЕННЫХ, СУМЕЙ ОТВЕТИТЬ НА ЛЮБОЙ ИХ ВОПРОС!

К началу 1996 года почти все сотрудники "Дженерал Электрик" так или иначе поучаствовали в программе "Проработка идей".

На семинары этой программы творческого роста ежедневно собиралось около 20 тыс. человек.

С марта 1989 года во всех подразделениях компании регулярно проводятся форумы сотрудников.

Для этих встреч и рабочих, и менеджеров просят одеться как можно проще — в джинсы и футболки, что­бы стереть бросающиеся в глаза чисто внешние разли­чия между "сословиями".

Форумы длятся три дня и проходят на "нейтральной территории" — где-нибудь в конференц-зале вне пред­приятия.

Как правило, руководитель предприятия присутству­ет на форуме не с самого начала.

Но совсем не потому, что он не имеет на это права. Просто боссы зачастую полагают, что их активное учас­тие в форуме ставит под сомнение их авторитет среди подчиненных и, следовательно, представляет угрозу всей их руководящей карьере.

Они появляются перед рабочими лишь в завершаю­щий день сессии.

Правила форума требуют, чтобы менеджер не остав­лял без ответа' ни одного вопроса. В результате 80% во­просов получают немедленное разрешение. Если проблема нуждается в изучении, менеджер обязан дать ответ не позднее чем через месяц.

Сначала между двумя сторонами стояла не видимая, но прочная стена, препятствовавшая свободному обмену мнениями.

Но шаг за шагом, сессия за сессией, и в стене посте­пенно образовывалась брешь.

Кто-то первым набирался мужества - и заговаривал.

Так или иначе, легко или с трудом, он задавал свой первый вопрос, поднимал первую проблему.

К удивлению многих, менеджер слушал.

Внимательно, терпеливо.

Вдруг становилось ясно, что начальник — вполне симпатичный человек, нисколько не раздраженный тем, что подчиненный требует от него ответа.

Когда задан первый вопрос и получен первый.ответ, а небеса не разверзлись и молния не поразила смельча­ка, лед недоверия всегда дает трещину — и тогда подни­мается новая рука.

И снова менеджер слушает, снова отвечает. Прямо здесь и немедленно, а не в письменном виде с доски приказов.

Вскоре над аудиторией поднимается лес рук.

Но не всегда семинары проходят гладко.

Поначалу профсоюзные активисты крайне подозри­тельно относятся к любым предложениям, исходящим со стороны управленцев. Как правило, они заявляют, что должны обсудить этот вопрос на своем совещании.

Еще бы. "Проработка идей" — ход экстраординар­ный. Она предлагает наделить рабочих правом принятия решений. "Профсоюзникам", привыкшим бороться с бос­сами, поначалу все это кажется очень подозрительным.