|
R № 3 — предписания (Regulations) В религиях существуют заповеди, которые учат нас делать добро, например чтить своих родителей, помогать нуждающимся, быть внимательным к людям, любить своего ближнего. В построении покупательской лояльности наши предписания — это инструкции, в соответствии с которыми мы должны ценить и уважать потребителя, стараться построить с ним долговременные отношения, превосходить его ожидания, быть честным и справедливым во всех сделках с ним. Эти предписания находят отражение в кредо компании и правилах поведения для работников, покупателей и акционеров. R № 4 — отношения (Relationships) Этот пункт является следствием трех предыдущих. Мы проявляем большую заботу к окружающим по мере того, как растем и развиваемся сами. Мы приходим к пониманию факта: в одиночку очень сложно чего-то добить- 197 _________________________________________Глава 5 ся. Мы осознаем реальную ценность взаимоотношений в нашей личной и профессиональной жизни. В конце концов, никакие достижения не смогут компенсировать разрушенных отношений. Отношения — это конечная цель нашего существования, поскольку нам предписано свыше любить друг друга. Так что даже рискуя показаться чересчур заботливым наставником, я все же прошу вас задуматься над этими четырьмя «R» — над тем, как они повлияют на достижение покупательской лояльности в вашей организации. Глава 6 ВЫВОДЫ О ПЯТИДЕСЯТИ ПОТРЯСАЮЩИХ ИДЕЯХ Выводы о пятидесяти потрясающих идеях
Идея 50 Об отношении к другим В Библии мы находим наиболее краткий и содержательный вывод, которым и подытожим наши 50 потрясающих идей: Итак во всем, как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними; ибо в этом закон и пророки. Евангелие от Матфея 7:12 Я надеюсь, вы еще не раз обратитесь к этим идеям и начнете использовать их прямо сегодня. В таком случае вы испытаете глубочайшее удовлетворение и вас ждет успех во всех ваших начинаниях. Приложение Дополнительная глава: поэтапный план построения покупательской лояльности Как заставить слоганы и благие намерения работать на вас Следующие несколько страниц посвящены описанию поэтапного процесса повышения эффективности ваших усилий по построению покупательской лояльности. Эти усилия предполагают постоянное участие всех сотрудников в этом процессе, что в конце концов найдет отражение в прибыльности фирмы. Без критических замечаний не обойтись — 86 —
|