Социальная психология. Главы 2, 3, 4, 5

14. Если спор зашел так далеко, что грозит семейной катастрофой, попытайтесь пересилить себя и признать свою вину, подчинитесь другой стороне, даже если увере­ны в своей правоте. (Позже, успокоившись, партнер оце­нит ваше великодушие, истина восторжествует.)

В случае невозможности предотвращения конфликта и вступления его в зрелую стадию встает задача разреше­ния и благополучного завершения. Завершение и разре­шение конфликта — неоднородные понятия: первое бо­лее широкое, чем второе. Под завершением конфликта понимается всякое его окончание, прекращение по лю­бым причинам. Разрешением же конфликта является толь­ко то или иное положительное действие (решение) самих участников либо третьей стороны, прекращающее проти­воборство мирными или силовыми средствами.

Было уже отмечено, что в основе конфликта лежат противоречия между интересами субъектов. Поэтому ус­транение этих противоречий является наиболее результа­тивным путем разрешения конфликта. Основные спосо­бы устранения противоречий, лежащих в основе конф­ликта, следующие:

• устранение объекта конфликта;
• раздел объекта конфликта между сторонами;
• установление очередности или иных правил обоюд­ного использования объекта;
• компенсация одной из сторон за передачу объекта другой стороне;
• разведение сторон конфликта;
• перенос отношений сторон в другую плоскость, пред­полагающую выявление у них общего интереса.

Существуют определенные правила и приемы разре­шения конфликтов. Например, в случае служебного кон­фликта можно воспользоваться следующими приемами его разрешения:

1. Следует уяснить ситуацию и ответить себе на такие вопросы:

а) насколько велика доля субъективных факторов в конфликте, в чем истоки яростного ожесточения одной или обеих сторон?

б) достижению каких целей другой стороны вы, быть

может, препятствуете?

в) с каким именно личностным барьером — уста­новки темперамента, характера, «нервозности» или другими — вы столкнулись?

г) что важнее для дела — возможные последствия конфликта или сама проблема, из-за которой произошло столкновение?

2. Первому сделать шаг к нормализации взаимоотно­шений, тем более, что в конфликте чаще всего виноваты обе стороны (хотя кто-то и был инициатором). Открыто взять на себя долю вины (особенно если в споре был вы­сокий удельный вес эмоций) и предложить спокойно отыс­кать приемлемое для обеих сторон решение.

3. Иногда следует прямо сказать человеку, что он пре­пятствует чему-то очень важному для общего дела или даже для вас лично («От вас зависит дело, которому я отдал 10 лет своей жизни!»).