4. Прибегнуть к мнению третьего, незаинтересованно­го и авторитетного лица, которое должно рассматривать деловую, а не эмоциональную сторону конфликта.

Таким образом, подводя итог, можно сделать ряд вы­водов следующего содержания.

1. Конфликты возникают в случае обострения проти­воречий между противодействующими сторонами, которые преследуют различные потребности и ин­тересы, мотивы деятельности.

2. Основные причины конфликтов — социально-эко­номические, социально-психологические и социаль­но-демографические причины.

3. Причины конфликтов коренятся также в таких субъективных факторах, как характеры людей, их настроения и вкусы.

4. Развитие конфликта сопровождается изменяющим­ся поведением его участников.

5. Основными моделями поведения в конфликте и со­ответствующими им типами субъектов являются: деструктивный, конформистский и конструктивный типы.

6. Наиболее рациональным отношением к конфликту будет его предотвращение на ранней стадии разви­тия.

Контрольные вопросы

1. Что такое конфликт?

2. Чем реалистические конфликты отличаются от нереалис­тических?

3. Какие типы конфликтов выделяют?

4. В чем отличие внутриличностных и межличностных конфликтов?

5. Какими проявлениями сопровождаются межгрупповые конфликты?

6. Что такое социальный конфликт и социальная напряженность? Могут ли конфликты быть полезными?

7. Позитивные функции конфликта и деструктивные прояв­ления. В чем они выражаются? Каковы функциональные и дисфункциональные проявления конфликта?

8. Каковы основные элементы, критерии конфликта и динамика его развития?

9. Каковы основные причины конфликтов в организации?

10. Какие психологические различия могут способствовать появлению конфликта?

11. Что такое непреднамеренные конфликты и какие конфликтогены их вызывают?

12. Что такое структурные и межличностные способы управления конфликтами?

13. Какие стратегии конфликтного взаимодействия являются

негативными, какие — позитивно эффективными?

14. Какие рекомендации по разрешению конфликтов вы можете взять себе на вооружение?