Социальная психология. Главы 2, 3, 4, 5

3. Еще до того, как недовольство выльется в столкно­вение, старайтесь найти и устранить его главную причи­ну. Для этого требуется в подходящий момент мягко и тактично рассказать друг другу обо всем, что вызывает беспокойство, неудовлетворенность.

4. Не обнажайте перед посторонними свои конфлик­ты, противоречия. Наедине, а не при людях, анализи­руйте свое поведение, разбирайтесь, кто прав, а кто вино­ват.

5. Не позволяйте вмешиваться в конфликт ни родите­лям, ни собственным детям, ни тем более посторонним, не рассказывайте про собственного мужа или жену поро­чащие их истории, факты, не жалуйтесь на их недостат­ки.

6. Помните, что умен не тот, кто прав, а кто понимает, когда надо остановиться в возникшем споре, чтобы не допустить его разрастания, «перехода на личности».

7. При разрешении спора не пользуйтесь «волевыми аргументами» типа: «Я так хочу!», «Как сказал, так и будет!», «Не уступишь — хуже будет».

8. Говорите только о самом разногласии, только о са­мом предмете спора. Старайтесь не обобщать и не вспо­минать прежние промахи («Ты всегда так...»).

9. Избегайте делать контрвыпад на замечание («А ты сам...»).

10. Не позволяйте даже в пылу ссоры бранных слов. Думайте не о том, чтобы «ударить» побольнее, а об убе­дительности аргументов, ибо резкость вызывает ответную резкость.

11. Чтобы спор не перерос в конфликт, чтобы вежли­вость не уступила место злобным обвинениям, представь­те, что спор слышит посторонний человек, мнением кото­рого вы дорожите (например, ваш начальник, коллега, знакомый). Наверняка вы станете говорить на тон ниже. Ведь в присутствии другого человека вы вряд ли позво­лите потерять от возбуждения голову, накричать, оскор­бить кого-то.

12. Если в ходе ссоры вы поняли, что действительно неправы, будет самым уместным открыто признать свою вину. Самокритичность всегда вызывает уважение! (Дру­гому супругу, в свою очередь, не стоит добиваться «безо­говорочной капитуляции» — удовлетворитесь достигну­тым и покажите, что конфликт исчерпан.)

13. Если вы осознаете бессмысленность ссоры и жела­ете ее прекратить, а человек, с которым вы спорите, еще находится во власти агрессии и отвечает на дружеский шаг очередным выпадом, не следует отступать от своей «мирной линии». Спокойный, доброжелательный тон даст возможность партнеру остыть, одуматься. Если же он не идет на примирение, прекратите разговор, не откликай­тесь на его выпады (но не превращайте такой прием в настоящую игру «в молчанку»).