|
3). Самокритичный - человек считает, что он не может удовлетворить общие интересы и ответственность, в основном, лежит на партнере. Обычно в деловом общении такой человек ведет себя податливо, у него выражена озабоченность собой и потребность в другом (В его Я-образе присутствует убеждение, что "кто-то должен позаботиться об успехе дела и обо мне"). 4) Пессимистический – человек убежден, что ничего хорошего из данного общения не получится, т.к. ни он сам, ни его партнер не в состоянии удовлетворить свои и общие интересы. У такого человека в общении проявляется некоторая отрешенность, даже неадекватность, погруженность в себя, сохранение эмоциональной дистанции, стремление к независимости, отдаление от других, «чтобы не стало еще хуже». Понятно, что гармоничным является только первый стиль общения, остальные стили неэффективны, они не могут полностью удовлетворить интересов партнеров в процессе общения. Однако, человек далеко не всегда может адекватно оценить собственный и чужой стили общения, поскольку, как мы уже указывали, стиль формируется, во многом, бессознательно. Тем более важно стремиться осознать стиль общения и гармонизировать его. Деловое общение это живой процесс и оно включает несколько фаз общения. Перечисленные ниже фазы общения не являются строго обязательными, отдельные фаза могут отсутствовать или протекать параллельно с другими, но все совместно они образуют структуру процесса общения. 1) Подготовка - выбор места и времени, определение для себя желаемого результата, а также возможных и нежелательных компромиссов. Предварительно может планироваться и допустимая глубина доверительности в отношениях - желаемая и возможная. Эта фаза в развитом виде реальна только для делового общения. 2) Вхождение в контакт, сонастройка с партнером, возможность освоиться самому и дать освоиться партнеру, понять его настроение и состояние. На этой фазе важно расположить к себе партнера и установить контакт. Этому могут содействовать приемы фатического общения - малозначительные разговоры на "ритуальные" темы о погоде, природе, спорте и т.п. Кроме того, разработаны специальные технические приемы для ускорения и облегчения контакта - разговоры на темы, особо интересующие партнера, имитация дыхания, движений и т.д., в том числе – небольшое угощение безалкогольными напитками и сладостями, преподнесение небольших подарков. На этой фазе очень важно первое впечатление, которое Вы произведете на партнеров и они – на Вас. Это впечатление задает весь тон общение и, возможно, предопределяет его исход. Первое впечатление крайне трудно изменить, зато, если оно благоприятно, на его фоне могут пройти без последствий многие оплошности. (Формированию первого впечатления посвящен 5 раздел 2 главы книги). — 4 —
|