|
Кроме этих, участвующих в диалоге реальных и «виртуальных» персонажей есть и еще «незримый третий» объективный внешний фактор – социальная норма. Или мнение авторитета (на рисунке – вверху). Его присутствие отражается в репликах типа: «Я делаю (или думаю) как все нормальные люди», «Это же так естественно, а ты...». Каждый из участников общения считает себя уникальной личностью, отличающейся от всех, но все-таки постоянно сверяет свое и чужое поведение с социальной нормой. Поэтому важнейшие условия успешности межличностного общения – сходное представление о социальных нормах. Остановимся далее на некоторых особенностях процесса общения. Психологи выделяют несколько типов и стилей общения. Рассмотрим некоторые из них, а именно те, которые могут быть особенно интересны менеджеру. Собственно деловое общение отличается тем, что всегда преследует определенную цель и обычно строго ограниченно во времени или разбито на четкие интервалы. Если цель этого общения не затрагивает личности человека, а касается только его служебной, деловой роли - общение сводится к функционально-ролевому (общению ролей-масок, например: начальник-подчиненный, продавец-покупатель, учитель-ученик и т.п.; успешность этого общения зависит от степени "принятия" партнерами ролей). Если же деловая цель индивидуализирована, т.е. человек имеет в данном конкретном случае деловую направленность или преследует важную для него лично цель, или рассматривает корпоративные интересы как свои - общение превращается в межличностное. Важнейшие условия успешности такого общения – взаимопонимание и доверие партнеров друг к другу. Успешность общения во многом зависит и от стиля общения. Этот стиль складывается во многом интуитивно, неосознанно на основе субъективного эмоционального прогноза возможности удовлетворения интересов партнеров в ситуации общения: 1) Доброжелательный – человек уверен, что и он, и партнер будут удовлетворены общением. На этой основе могут складываться равноправные, истинно партнерские отношения. Такое общение никем специально не управляется, оно ориентированно на группу (социальную или профессиональную общность, к которой принадлежат участники общения) и осуществляется в рамках правил, традиций и интересов группы. 2). Недоверчивый – человек считает, что он может удовлетворить общие интересы, а партнер - нет. В этом случае проявляются лидерские, даже агрессивные тенденции, особенно если у человека в общении преобладает потребность в достижении успеха путем контроля над другими — 3 —
|