|
Совершенствование сферы обслуживания. Эта сфера затрагивает повседневные интересы каждого. Она буквально соткана из психологических аспектов. Здесь рассмотрению подлежат потребности людей и их взаимоотношения в процессе обслуживания (психология общения с клиентом, заключения сделок, психология рекламы, покупательского спроса, создание имиджа фирмы и многое другое). Из опыта работы западных сервисных фирм: повышение психологической грамотности торговых работников всего лишь на 10 % ведет к повышению объема продаж до 50 %. Кстати, в России сфера торговли выделена в психологии в отдельную ветвь, а в перечень учебных специальностей введено понятие «психология торговли». Обучение и воспитание. Здесь также многие проблемы адресованы психологии: память, внимание, индивидуализация заданий, одаренность и т. п. Например, предварительная оценка профессиональной склонности к обучению той или иной профессии позволяет экономить средства на обучение в десятки раз. Известно также, что один доллар, вложенный в повышение квалификации работников, дает эффект прибыли в 4-8 долларов. Охрана здоровья и обеспечение работоспособности. Лечить, как известно, надо не болезнь, а человека. Действительно, одна и та же болезнь протекает у разных людей по-разному. Закономерности нарастания усталости также различны. Поэтому при лечении требуется учет индивидуально- личностных характеристик человека. Б настоящее время неврозами страдает 1/8 часть населения земли. Стрессы обходятся американской казне ежегодно в 150 млрд долларов. В России на каждые 100 тыс. жителей приходится 50 самоубийц. Общепризнано, что истинные причины всех этих недугов ~ в психике людей. Психология не может ждать, пока одна половина человечества станет лечить другую... Сегодня разработаны эффективные тренинги, позволяющие снимать стрессы, снижать чувство боли без фармакологических средств, обеспечивать крепкий сон, управлять своими эмоциями. Проектирование, разработка и эксплуатация техники. В настоящее время взаимный учет возможностей человека и параметров техники ведется уже на самых ранних стадиях создания систем совместными усилиями инженеров и психологов. Именно это помогает конструкторским коллективам избегать ошибок в согласовании человеческого и технического звеньев сложной системы при ее создании. Около 40 % недостатков, обнаруженных в сложных системах, обусловлено слабыми навыками принятия групповых решений на этапах их проектирования. Психологические проблемы возникают практически во всех сферах научного знания. При этом решающей роли они не играют (иначе бы интересы данной сферы полностью переориентировались на психологию), но качество решения проблем во многом определяет саморазвитие целых научных областей. Психология объединяет результаты ряда областей знания, особенно тех, предметом изучения которых является человек. В этом ее важнейшая научная роль в системе всех наук. Объединение осуществляется на уровне конкретнонаучного знания. Более высокий уровень обобщения, конечно же, остается за философией. — 7 —
|