50 идей, необходимых для удержания клиентов

Потрясающие идеи для менеджеров.,,

Идея 45

Создайте атмосферу праздника

Лучшими сотрудниками являются те, кто не просто вы-полняеют свои обязанности, а ходит на работу с радо­стью. И в маленьких компаниях, и в гигантских корпо­рациях, таких как Southwest Airlines, Wal-Mart, Home Depot, вы сможете отыскать людей, которым нравится их работа, для которых она превращается в нескончае­мый праздник.

С другой стороны, я частенько имел дело с фирмами (прежде всего здесь приходят на ум рестораны фаст-фуд), где менеджмент, должно быть, внедрил закон, за­прещающий улыбаться клиентам! Я подхожу к прилав­ку, широко улыбаясь и приветствуя продавца, и все это ради того, чтобы угрюмый клерк спросил монотонным

183

_________________________________________Глава 5

голосом: «Будете обедать здесь или вам завернуть с со­бой?» Боже, как же хорошо, что я зашел сюда! Вы про­сто осчастливили меня своим энтузиазмом!

Людям нравится работать в организациях, где им весело. Во многих организациях существуют разнооб­разные ритуалы, будь это вечеринки для именинников, поздравления работника месяца, в которых принима­ет участие каждый, и т. п. В классике менеджмента, кни­ге Тома Петерса (Tom Peters) «In Search of Excellence» («В поиске совершенства») говорится о важности хо­рошего настроения. В самых успешных организациях всегда весело работать.

Будучи менеджером в компании коммунальных услуг, я устраивал соревнования с шутками и призами на рас­продажах. Каждый раз, когда продавался какой-то товар, торговый представитель мог найти свой приз внутри воз­душного шарика (достаточно было «лопнуть» его): там мог оказаться купон на $10 или возможность бесплатно получить большой кусок пирога в столовой компании. Сотрудникам это понравилось, и они с удовольствием участвовали в таких соревнованиях.

Вот еще несколько идей:

• чествование сотрудника (героя) недели/месяца;
• официальные завтраки в честь отличившихся (с раз­
  личными шуточными наградами);
• розыгрыш оплаченного выходного;
• день небрежных нарядов;
• костюмированный праздник в Хэллоуин;
• семейный пикник;
• чемпионат по настольному футболу (с призами,
  оплаченными компанией);
• празднование местных примечательных событий,
  юбилеев компании и т. д.

184

Потрясающие идеи для менеджеров...

•• \ Идея 46

^ J Организуйте свою разведывательную группу

Когда вы слышите о том, что у другой компании появи­лась потрясающая идея, как лучше обслужить клиента, не грех воспользоваться случаем и, сформировав соб­ственную разведгруппу, послать ее прозондировать об­становку. Ваши сотрудники способны извлечь немало пользы из подобной экскурсии.