|
решения. Еще раз обратимся к примеру человека, который оказался в ситуации служебного конфликта и пришел к другу в поисках эмоциональной поддержки. Если тот сосредоточен на себе, не спо- собен "включиться" в чужую проблему и лишь формально выра- жает сочувствие, контакт не принесет ничего хорошего. Однако сам факт горячего сочувствия не означает, что общение будет иметь позитивный результат. Представим себе, что тот, кто считает себя обиженным, не прав, поступает дурно и не желает этого 10 знать. ЕСЛИ собеседник, в стремлении ответить на ожидания товарища, поддержит его и укрепит в несправедливом отношении себе и другим в возникшем конфликте, то такой контакт, хотя на первый взгляд он и достигнет цели (поднимет настроение), скажется, по-существу, вредным для "обиженного". В этом случае правильнее было бы внимательно разобраться в сложившейся ситуации, помочь тому, кто считает виновным других, осознать собственные ошибки с тем, чтобы в дальнейшем их исправить. Однако такое поведение "консультанта" (кем, по-существу, ста- новится в этом случае друг), требует не только искреннего жела- ния помочь, но и большой психологической компетентности. Слиш- ком прямолинейно "разоблачив" неправоту товарища, можно до- биться обратного эффекта: вместо спокойного обсуждения проблемы тот начнет защищаться и уйдет, оскорбленный "предательством" друга, не изменив своей позиции. Понятие "культура общения" Подчеркнем еще раз, что общение мы рассматриваем как дея- тельность. Любая человеческая деятельность осуществляется с помощью тех или иных средств (приемов, способов, инструмен- тов). Такими средствами человеческого общения являе_тся слово^ выражение лица, жест, костюм. Хотя эти средства общения опи- раются на биологические предпосылки, все они являются изобре- тением человека как продукта, носителя и творца культуры. Именно эти специфически человеческие способы поведения, которые обеспечивают протекание процесса общения между людьми, мы в дальнейшем будем называть культурой общения. Чтобы пояснить это определение, обратимся к понятию культуры. Понятие культуры является весьма многозначным. Существует множество трактовок культуры, отражающих различия позиций исследователей и объективную сложность самого явления. Здесь мы придерживаемся широкого понимания культуры как специфи- чески человеческого способа деятельности, включающего в себя систему внебиологически выработанных механизмов (и, соответ- ственно, "умения" их актуализировать), благодаря которым сти- — 5 —
|