|
нравственную оценку поступка и знание о том, чем обусловлен этот поступок как по существу, так и по внешней форме проявле- ния. Возникает необходимость научного исследования культуры общения как исторически и социально обусловленного феномена. Общение как деятельность. Критерии результативности общения Общение пронизывает всю жизнь людей. Его смыслы неисчер- паемы. Оно обеспечивает выживание человеческой популяции и контакт людей в поисках и осуществлении смысла жизни, соеди- няет прошлое, настоящее и будущее, обеспечивает обмен инфор- мацией и передачу чувств, воплощает и создает взаимоотношения между отдельными людьми, социальными группами и народами, поколениями... Отсюда - безграничность возможных определе- ний общения, открывание все новых его смыслов и граней. Однако нам для целей данной работы придется ограничиться одной из тактовок общения, и здесь наиболее продуктивной представляется точка зрения на общение как деятельность. Как любая деятель- ность, общение целенаправлено, нормативно (подчиняется опре- деленным нормам) и результативно (имеет тот или иной эффект). Целью общения является планирование и координация совместной деятельности индивида или общества в целом, то есть оно обслу- живает иную, некоммуникативную деятельность. Эта продуктив- ная деятельность может иметь как материальный, так и духовный характер 3. Для нас принципиально важно признать, что общение всегда имеет цель, находящуюся за пределами самого общения, т. е. оно осуществляется для чего-то. Возможные цели общения чрезвы- чайно широки. Получить или отдать материальные блага (пред- меты, услуги). Обеспечить взаимодействие при выполнении со- вместной работы (практической и теоретической). Получить или передать те или иные сведения. Изменить настроение собеседника или свое собственное состояние. Помочь другому в решении его духовных проблем. Перестроить собственное отношение к значи- мым явлениям жизни и так далее. Для достижения каждой из этих целей общение может служить инструментом, и результативность общения определяется тем, насколько цель достигнута. Представим себе следующую ситуа- цию. В результате конфликта на работе человек считает себя несправедливо пострадавшим. Решая обратиться в суд, он отправ- ляется к юристу. Цель его посещения - узнать свои права и обя- занности, правила ведения дела. Получив точную информацию, он достигнет цели и будет-удовлетворен общением. Если же он идет в гости к старому другу, цель здесь иная: успокоиться, найти — 2 —
|