|
эмоциональный выход из сложившегося положения, получить психологическую поддержку. Эти цели обычно менее ясно осозна- ются, чем те, которые приводят в кабенеты к официальным лицам. Тем не менее они вполне реальны. И если друг, вместо того, чтобы выслушать, посочувствовать будет невнимателен, равнодушен или начнет самодовольно хвастаться своими успехами, цель визита не будет достигнута, общение не принесет удовлетворения. Следует отметить, что далеко не всегда человек сознается в том, какие цели он преследует, вступая в общение с другим че- ловеком. Чтобы понять причины удовлетворенности или, напротив, неудовлетворенности общением, надо представить себе именно реальные, а не провозглашаемые цели. Чувство неудовлетворен- ности от, казалось бы, успешного взаимодействия свидетельствует о том, что инициатор общения был не совсем откровенен с самим собой. Так, молодой человек может искренне думать, что посылая письмо симпатичной новой знакомой, он лишь стремится получить у нее сведения о новых книгах по их общей специальности и, однако, испытать чувство разочарования, получив обстоятельный, но холодный ответ. Назовем меру совпадения достигнутого результата с намечен- ной целью деловой результативностью или продуктивностью об- щения. Любой случай общения может быть оценен с этой точки зрения: чем выше продуктивность, тем успешнее осуществлен контакт. Деловая результативность или продуктивность является важным критерием качества общения. Однако даже самое продуктивное общение не может быть оценено положительно, если в процессе и в результате его нару- шены нравственные основы жизни людей. Необходим второй критерий для оценки качества общения - критерий нравственной результативности. Как его можно определить? Если критерий деловой продуктивности позволяет нам оставаться в рамках конкретной ситуации взаимодействия, то критерий нравственный заставляет посмотреть на эту ситуацию как бы сверху, включая ее в более широкий контекст целей и условий человеческого суще- ствования. С этой точки зрения общение только тогда может быть названо хорошим, когда оно работает на совершенствование мира. Давняя гуманистическая традиция трактует совершенство- вание мира как создание условий для расцвета личности. Именно человек во всем богатстве его проявлений выступает в гуманисти- ческом мировоззрении как главная ценность бытия. В качестве норм отношений между людьми гуманизм утверждает уважение достоинства личности, принципы равенства, справедливости, че- — 3 —
|