Маркетинг для менеджеров

Страница: 1 ... 352353354355356357358359360361362

Экстранет (extranet) — корпоративная сеть, обеспечивающая коммуни­кации между компанией и ее отдельными потребителями, поставщи­ками и бизнес-партнерами за пределами компании,

Электронная коммерция (e-commerce, electronic commerce) — комплекс­ная деятельность, ведущаяся посредством телекоммуникационных сетей и включающая: выявление потребителей путем сбора и анализа бизнес-информации, проведение бизнес-трансакций и поддержание онлайновых отношений с потребителями. Электронная коммерция в узком смысле — трансакция, совершаемая через компьютерную сеть, в результате которой право собственности или право пользования то­варом/услугой передается от одного лица другому.

Электронный бизнес - ведение бизнеса через Интернет или ДРУГИ^ЭЛ^" тронные сети; все формы электронной бизнес-деятельности. Прим; -рами электронного бизнеса являются электронная комм„ер" (e-commerce) или электронная торговля (e-trade), элек^°"НЫ?..цое) салтинг (e-consulting), электронное издательство (e-publisning no h

Электронный маркетинг (electronic marketing) - маркетинг, ИСП^У щий электронные средства для разработки, реализации и оценки

446


Краткий терминологический словарь

кетинговых решений — компьютерные сети, электронные базы дан­ных, телекоммуникации.

Call-центр (Call Center, речевой портал) — центр обработки вызовов или запросов клиентов, поступающих по телефонным каналам.

CRM-приложения, e-CRM (Customer Relationship Management) — про­граммные средства управления взаимоотношениями с клиентами.

ERP-система (Enterprise Recourse Planning System) — программная систе­ма планирования ресурсов предприятия; корпоративная информаци­онная система. Известны системы компаний SAP AG (SAP S/3), Oracle, Ваап.

SCM (Supply Chain Management) — программное средство (приложение), система управления цепочками поставок. Автоматизирует управление движением материальных потоков между производителями, постав­щиками, транспортными и торговыми структурами.


ЛИТЕРАТУРА


  1. Азоев Г. Л., Михайлова Е. А. Маркетинговые исследования: Уч. пособие для вузов. М.: Финстатинформ, 1999.124 с.
  2. Азоев Г. Л., Челенков А. П. Конкурентные преимущества фирмы. М.: ОАО «Типография-Новости», 2000. 254 с.
  3. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М.: Экмос, 2002.480 с.
  4. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.: Тандем; Гном-Пресс, 1997. 256 с.
  5. Алешина И. В. Поведение потребителей. М.: Фаир-Пресс, 1999, 2000. 384 с.
  6. Армстронг Г., Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: ИД Вильяме, 2000.638 с.
  7. ЗавалишинД., Завалишина Е., Колмановская Е. Интернетско-русский раз­говорник. М.: Пересверк, 2001. 79 с.
  8. Костюкова Е. А. Некоторые аспекты маркетинга баз данных // Вест­ник университета. Серия Маркетинг, № 1. М.: ГУУ, 2001. С. 80-84.
  9. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. СПб.: Питер, 2000. 752 с.
— 357 —
Страница: 1 ... 352353354355356357358359360361362