|
Этот том Модели Точности относится, прежде всего, к информации, закодированной в языке, что согласуется с сознательным восприятием общества бизнеса. Однако, наш опыт показывает, что невербальный компонент коммуникации наиболее значимый фактор коммуникации лицом к лицу. Создавая Модель Точности, путем изучения коммуникационных паттернов выдающихся менеджеров, мы постоянно восхищались силой влияния этих людей. Основной компонент силы личности — это способность оценивать поведенческие сигналы — тон голоса, темп речи, позицию тела, темп дыхания движения глаз, тембр голоса других людей и использовать невербальные каналы коммуникации, чтобы влиять на других людей. Такие навыки создают коммуникационный контекст, поддерживающий систематическое и элегантное использование вербальной части Модели Точности. Они приближают человека к артистичности. В последующих томах Точности, как и на наших семинарах по обучению, мы объяснили такой компонент индивидуального влияния. Поведенческие навыки основываются на сенсорном восприятии, а не на интерпретациях "языка тела". Это специфические коммуникационные ответы на движения и позицию тела, движения глаз и типы репрезентации, требующие только сенсорного осознания. Не требуется никакое содержание — напротив мы просил вас избегать этого. Приведем пример для читателя. Мы называем эту область репрезентационными системами. Люди получают информацию через органы чувств, а именно, мы видим, слышим, чувствуем вещи или события. Аналогичным путем мы репрезентируем или рассказываем этот опыт. Мы можем называть картины, звуки и ситуации, когда они возникают или мы создаем их. Планирование — это способность создавать репрезентации будущего из различных комбинаций, прошлого опыта. Наше сознание представляет наш опыт всеми этими способами. Большинство людей развивает излюбленные способы репрезентации мира и опыта. Некоторые предпочитают визуальную память и репрезентацию, некоторые — звуки и диалоги, другие — ощущения. Это значительно отличает карты или модели мира, созданные каждым из нас. Они служат источниками слов, формирующий язык — и это тема первого тома Точности. Репрезентация эго первый шаг к действительному опыту. Репрезентационные системы можно представить как способы, которыми думают люди. Хранение, сортировка и извлечение информации происходит в какой-то из этих форм. Чтобы сделать выбор между двумя альтернативами, менеджер мысленно представляет первую альтернативу, объясняет ее сам себе, уточняет образ и, наконец, проверяет свои ощущения по поводу этого. Аналогично со второй альтернативой. Наконец, он сравнивает свои ощущения по поводу первой и второй альтернативы и делает выбор. Структура нашего мышления — это репрезентация нашего, опыта. — 8 —
|