|
Первый фрейм — фрейм результата — это описание состояния, которого кочет достигнуть менеджер в конце конкретной коммуникации. Он определяет, какие сообщения, какой опыт и ресурсы уместны в контексте этой конкретной коммуникации. Результат будет определен достаточно, точно и другие поймут, когда он будет, достигнут, и ведет, ли любая конкретная, коммуникация к, его реализации. Фрейм результата вытекает из общей цели. Каждая часть коммуникации имеет цель и будет, способствовать или препятствовать достижению желаемого результата. Каждый шаг процесса будет иметь свой собственный фрейм результата. Общим результатом собрания, например, может быть: "Найти три потенциально возможных пути увеличения торговли. Идеи относительно увеличения торговли будут приняты, а относительно снижения цен и других проблем — нет. Следующим результатом для первой фазы будет "Определить высококачественное вербальное описание желаемого состояния". Такой выбор подвинет менеджера к артистичности. Первый том Точности представляет, пошаговые процедуры эффективной вербальной коммуникации. Эта книга задумана как руководство в поведении. Если читатель хочет извлечь пользу из представленной технология, то он должен перевести упражнения и процедуры в поведенческие паттерны. Много лет назад в провинции Китая Кентон жил известный и очень состоятельный торговец, который, как говорили, обладал, выдающимся искусством подбирать людей для работы в своей организации. И действительно, именно это умение сделало его таким удачливым и богатым. Купец искал молодого человека для руководства или управления своей огромной флотилией кораблей. Работа была очень ответственной, но зато и хорошо вознаграждалась; Такое предложение привлекло большое количество людей, которые были искусны в бухгалтерии, в морском деле или в любой области коммерции. Но старый купец знал, как выбрать нужного человека для этой сложной задачи. Каждый кандидат, приходивший в контору купца, давал, ему клятву, что сохранит тайну испытаний. Затем кандидату сообщалось, что он должен выполнить определенную задачу. Купец отводил его в заднюю часть конторы, где вся стена была покрыта прекрасным гобеленом. За гобеленом находилась бронзовая дверь, богатое инкрустированное серебро, и на которой висел огромный замок и цепь. Купец говорил, что все его личные сокровища находятся за этой дверью, а задача, кандидата найти вход в эту сокровищницу. Затем купец сообщал, что единственным, входом является бронзовая дверь, за которой кандидат может найти еще препятствия. Затем купец отводил ого в центр конторы, где на маленьком столике находилась большая китайская шкатулка, и, указывая на нее, купец говорил, что в ней, находятся предметы, которые, помогут ему в решении задачи. Под конец купец предупреждал кандидата, что время для решения задачи ограничено. После всего купец отворачивался и садился за свой стол в конце комнаты и начинал заниматься, своими бумагами. К большому разочарованию купца, все кандидаты выбирали одно из двух направлений. Некоторые кандидата обыскивали всю коллекцию китайской шкатулки, открывая все коробки и извлекая, содержимое — ключ, свечи, спички, палочки ладана. Выбрав из предметов все ключи, которые по размеру к форме могли подойти к замку, кандидаты пытались открыть замок, но, к сожалению, безуспешно. В этот момент купец подходил к кандидату и ясно объявлял, что время решения задачи истекло. Если кандидат сохранял спокойствие, самообладание, то купец приглашал его в качестве торговца — 6 —
|