Точность

Как уже отмечалось ранее, самая высококачественная информация — поведенческая. Определить настоящие возможности индивидуума или организации наиболее полно и истинно можно только путем непосредственного наблюдения за их работой.

Плотник, строящий кабинет, располагает наиболее высоко­качественной информацией из всей доступной. У него есть обратная связь, основанная на непосредственном сенсорном опыте.

действие

плотникзадача

информация

Плотник знает, как строить кабинет, и по мере продвижения, в каждой точке, процесса поступает сенсорная информация. Если он вбивает гвоздь, то может непосредственно наблюдать вбивает ли он его прямо.

Заметим, что эта информация поступает к нему как в виде звуков от ударов молотка, так и в виде вибрации, передающейся руке от молотка. Промежуток времени от движения руки плотника до удара по гвоздю запаздывает, и информация относительно эффективности этого движения минимальная.

Оператор подъемного крана, использует как сенсорный опыт рук, так и необходимые кодированные сигналы, позволяющие ему судить об эффективности действий. Способность оператора визуально оценивать дистанцию между краем ковша и материалом наиболее высококачественная информация, т.е. основанная на непосредственном сенсорном опыте (в данном случае — визуальная). В то же время оператор подъемного крана наблюдает за различными измерительными приборами в кабине крана. Эти приборы, сигнализирующие ему о температуре мотора или остатке горючего — примеры закодированных сигналов для символической репрезентации действительного состояния двигателя и количества топлива. Они необходимы в том смысле, что представляют информацию совершенно независимо от оператора и легко передаются в различных формах. Например, информация о температуре мотора может эффективно передаваться в любой из следующих форм:

Сами рычаги и педали, используемые оператором крана — интересная смесь сенсорной и закодированной информации. Нажимая на правую стоп педаль, он заставляет кран отклоняться в правую сторону; такое не движение делает ребенок своей правой ногой, когда хочет повернуть вправо.

Движения вперед-назад соответствует движениям ковша вверх-вниз. В этой части работы оператор зависит от информации, поступающей посредством технических исходных каналов, т.е. менее высококачественной. Эта информация основана не на сенсорном опыте, а на опыте, отфильтрованном, через сигнальную систему. А в той части работы, где у него имеется сенсорный опыт, он действует аналогично плотнику.