Точность

Этот последний транскрипт с обучающим менеджером демонстрирует ценность вопросов модели точности относительно статистических данных. Если бы Г.м. не мог использовать вопросы разрушения модели точности, то альтернатива не была бы представлена как эффективный вариант решения и, возможно, была бы опущена. (Заметим колебания Д.м. относительно представленных данных). Ответ Г.м. наиболее компетентен.

... Это не имеет значения… … Что-то неверно ...Такой ответ предполагает, что Г.м. уже оценил рассматриваемый путь, и когда статистические данные опровергают ее, он не верит. По опыту авторов, такой ответ не является редкостью и для компетентного менеджера. Обычно информационный процессор неустанно ищет противоречия между тем, что он предполагал на основе своего опыта и информацией, представленной статистическими данными... Вопросы модели точности престо способствуют действенности и эффектности этого поиска.

Однако в этом транскрипте имеется и более важный пункт. Ясно, что первоначальная коммуникация Г.м., запрашивающая необходимую информацию и ответы обучающего менеджера — не эффективны — обучающий менеджер, не понял, какую информацию требует от него Г.м. Сообщение — инструкции Т.м. — не однозначны полученному сообщению — ответу Т.м. Это очевидно. Результат этой коммуникации в том, что Г.м. не получает обходимую ему информацию и более того, Т.м. потратил время на сбор неверной информации. Последствия могут быть гораздо более серьезными. Их можно избежать своевременным использованием вопросов модели точности. Однако Г.м. еще не имеет необходимой информации, а Т.м. еще не знает, как выполнить задачу, поставленную перед ним Г.м. В этой точке нет эффективного пути, чтобы определить, где коммуникация зашла в тупик — по нашему мнению, это малопривлекательно, если не будут использоваться эффективные, процедуры, чтобы избежать такой коммуникации. Как отмечалось, в введении, наиболее важная характеристика, отличающая непрофессионала и профессионального коммуникатора — правило:

Значение коммуникации в ответе, извлекаемом коммуникацией, независимо от целей коммуникатора. •

Согласно этому правилу, Г.м. должен принять, ответственность за плохую коммуникацию и искать пути использования обратной связи от тех членов организации, которых он обычно инструктирует. Чтобы выполнить это, есть много различных путей. Один из ясных и эффективных механизмов обратной связи для менеджера, владеющего моделью точности — инструктировать подчиненных, привлекая любые вопросы, чтобы убедиться в понимании инструкции; таком понимании инструкции в соответствии с моделью точности, что менеджер без сомнений знает, что его сообщение соответствует полученному.