|
2. Выбор первоначальной позиции
3. Фаза поиска
4. Безвыходная ситуация и завершение
Процедуры при исследовании
Эффективное ведение переговоров: выводы
Три заключительных замечания
5.2.Теоретическое и практическое значение техники ведения переговоров
Теоретическое значение
Практическое значение
1. Обучение технике ведения переговоров: несколько примеров
2. Использование конкретных специфических вмешательств в ходе переговоров
Глава 6. Деловые («инструментальные») и социо-эмоциональные отношения
6.1. Поведенческие тенденции, проблемы и вмешательства
Деловые («инструментальные») отношения
Социо-эмоциональные отношения
Таблица 6.1. Деловые («инструментальные») и социо-эмоциональные отношения
6.2. Случай из практики
Комментарий
6.3. Четыре типа отношений и реальность
Таблица 6.2. Анализ трех видов проблем, связанных с силовыми отношениями, с учетом четырех типов отношений
6.4. Взаимоотношения консультанта и клиента (организации)
Таблица 6.3. Взаимоотношения «консультант— клиент»
Глава 7. Консультационный подход и программы по осуществлению вмешательств
7.1. Рамки вмешательств
Таблица 7.1. Виды конфликтов
Таблица 7.2. Примеры вмешательств, основанных на разных консультационных подходах для разных типов отношений
7.2. Подход к конфликту
1. Завоевание авторитета
2. Установление структуры взаимоотношений сторон
3. Поддержание определенного равновесия сторон
4. Поддержание определенного «оптимального» уровня интенсивности конфликта
5. Рекомендация вмешательств с учетом наличия четырех видов конфликта
6. Детализация конфликта, конфронтация, синтез
7. Четкость и решительность в определении реально достижимых процедур, способствование постоянному прогрессу
Резюме
Таблица 7.3 Семь постулатов (основных условий урегулирования конфликта)
7.3. Важные характеристики
Возможность более широкого применения
Теория организации
Консультационный подход
7.4. Примеры
1. Межличностные конфликты
Условия
2. Конфликты между членами коллектива
2.1. Обсуждение вопроса
2.2. Организация конференции
3. Напряженные отношения между отделами
3.1. Организация однодневной конференции
3.2. Заседание по вопросам конфронтации
4. Председательствование на переговорах
Подготовительная фаза
Первоначальный выбор позиции
Фаза поиска
Безвыходная ситуация и завершение
5. Организация программ вмешательств и их структурирование
6. Случай из практики
Комментарий
7.5. Резюме
Глава 8. Заключение
8.1. Цель книги
8.2. Управление конфликтом и развитие организации
8.3. Самые важные моменты
8.4. Заключительное замечание
— 3 —
|