|
– Позвольте мне объясниться: моя манера говорить вызвана исключительно переутомлением. – И что вы этим хотите сказать? – Только то, что раздражающая вас моя манера говорить вызвана моим переутомлением. – Вы что, не можете выйти в субботу? – Вы хотите меня спросить, готов ли я сгореть на работе и плохо выполнить задание? – Значит, вы отказываетесь… – Могу ли я расценить ваши слова как заботу обо мне? – Ладно, отдыхайте, вы и так много сделали. – Благодарю вас, вы очень внимательны и любезны. Уточняющие вопросы дисциплинируют наши мысли и позволяют отвлечься от чувств, которые вызывает манипулятор. В нашем примере, подчиненный мог поддаться раздражению, чувствам долга и вины, а также страху перед начальством. Вместо этого он беседовал как здравомыслящий человек:, задавал уточняющие вопросы, строил гипотезы, сохраняя спокойствие. И достиг своего – ушел из-под удара, привязал к нападающему невидимые нити и получил желаемое. Ресурс уточняющих вопросов этим не исчерпывается. Иногда в разговоре с манипулятором, необходимо проявлять «занудство» и уточнять, что имел в виду собеседник. Как в популярной песне «Что ты имела в виду?». Уточняющие вопросы будут выглядеть так:: «Простите, что вы имели в виду, когда говорили… (цитата собеседника)», «Позвольте уточнить, что вы подразумеваете под…(цитата собеседника)», «Я прошу прощения, я не совсем понял, как это…(цитата собеседника)», «Скажите, а что вы имеете в виду, когда говорите…(цитата собеседника)». Например: – Если вы с нами подпишите контракт, то вы получите десять основных преимуществ,… – бодро начинает манипулятор. – Простите, подскажите, пожалуйста, что вы вкладываете в содержание понятия «преимущества»? – Преимущества – это то, что вы получаете, если подпишите с нами контракт, вы получаете десять преимуществ, – продолжает манипулятор, чуть сбитый с толку. – Вы сказали, что я должен подписать с вами контракт, это так? – Так! – Скажите, а что вы подразумеваете под контрактом? – Контракт – это письменное соглашение. – То есть, я должен буду поставить свою подпись? – Ну, конечно! – Вы говорили про десять преимуществ, но ничего не сказали про мою ответственность! Ведь я рискую, когда ставлю свою подпись! – Вы ничем не рискуете! Подождите, вы еще не знаете про свои преимущества! – Зато я хорошо знаю про свою ответственность! Кстати, какой вы смысл вкладываете в это слово?… Конечно, у нас нет цели выводить манипулятора из себя, но иногда это бывает жизненно необходимо. Когда беседу ведет здравомыслящий человек, он желает знать, что его собеседник понимает под тем или иным понятием, ситуацией, явлением. Ведь у каждого из нас своя картина мира, и свое толкование. Поэтому так важно в переговорах договориться «о терминологии», то есть о том, какой смысл стороны вкладывают в основные понятия. Поэтому такого рода уточнения оказываются уместными и своевременными. — 96 —
|