|
– Вам предстоит проверить все отчеты, обзвонить клиентов, и проинформировать их об изменениях, для этого вам предстоит… – продолжает начальник. – Простите, правильно ли я вас понял, мне предстоит проверить все отчеты, позвонить клиентам и…? – задает уточняющий вопрос подчиненный. – Правильно! и рассказать им об изменениях, поэтому вам нужно… – Если я вас правильно понял, ко всему прочему мне еще нужно рассказать клиентам об изменениях, это так? – Да, об изменениях… Я, кажется, вам еще что-то хотел сказать?… – По-моему нет. Пусть вас не смущает шутливый тон примера. Уточняющие вопросы несут еще одну важную нагрузку: если этого требует ситуация, таким образом можно сбить манипулятора с толку, рассеять его внимание. Но – все хорошо в меру. Поэтому уточняющие вопросы должны быть уместными. Вы для себя уточняете информацию. Ничего личного. Форма уточняющего вопроса поможет вам построить гипотезу относительно истинной цели манипулятора. Таким образом вы сразу «берете быка за рога». Бывают случаи, когда эта тактика уместна и успешна. Причем, вы можете строить «истинные» и «ложные» гипотезы относительно цели манипулятора. В качестве примера дополним подслушанный диалог: – Вам предстоит проверить все отчеты, обзвонить клиентов, и проинформировать их об изменениях, для этого вам предстоит… – Простите, правильно ли я вас понял, мне предстоит проверить все отчеты, позвонить клиентам и…? – Правильно! и рассказать им об изменениях, поэтому вам нужно… – Если я вас правильно понял, ко всему прочему мне еще нужно рассказать клиентам об изменениях, это так?… – Так, кроме того… – Правильно ли я вас понял, что вы хотите попросить меня выйти на работу в субботу? (истинная гипотеза) – Да, вы очень догадливы! – Правильно ли я вас понимаю, что вы не считаете усталость помехой работе, и верите, что переутомленный человек качественно выполнит все задания? (ложная гипотеза) – Помилуйте, что вы такое говорите?!… – Правильно ли я вас понял, что вы никогда не допустите того, чтобы ваши сотрудники сгорали на работе? (ложная гипотеза) – Правильно! – Справедливо ли то, что работники должны иметь законный выходной? (развитие ложной гипотезы) – Справедливо, но сейчас не об этом речь! Почему вы уводите меня в сторону?! – Правильно ли я вас понял, вам кажется, что я вас увожу в сторону? (истинная гипотеза) – Уводите! У меня уже мысль ушла! – Правильно ли я вас понял, вы хотите сказать, что моя манера выражаться сбивает вас с толку? (развитие истинной гипотезы) – Очень правильно! Дайте мне договорить! — 95 —
|