|
Стратегия маркетинга
Целевые группыГруппы потребителей внутри организацииили целевые рынки Рис.1.1.3. Внутренние потребители в маркетинге ных и др.), обеспечивающем реализацию внешнего маркетинга. Каждый занятый должен получить конкурентоспособный на рынке занятости пакет (маркетинговый комплекс) предложений (фронт работ, «продукт») с системой компенсации («цена»), технологические условия труда («место»), коммуникации, возможности роста и развития («продвижение»). Менеджмент должен помнить ~ если с внутренними потребителями не обращаются должным образом, весьма вероятно, не будут удовлетворены и внешние потребители. Обмен и потребительская ценность Обмен (exchange) — необходимая составляющая рыночной активности. Индивидуумы и организации обретают необходимые товары и услуги посредством обмена созданными продуктами и ценностями. Процесс обмена соединяет потребителя с маркетерами (организациями и лицами, ведущими маркетинг). Потребитель, покупающий марочный товар у розничного продавца, вступает в эбмен. Для того чтобы обмен состоялся, необходимо несколько условии: 20! 1. Потребитель, маркетинг и общество
Модель обмена представляется уравнением: Profit = Award — Costs, т.е. Прибыль (фирмы или потребителя) = = полученное вознаграждение - — затраты, понесенные на обретение вознаграждения. Круг ресурсов, потенциально подлежащих обмену, гораздо шире, чем это принято считать. Вещи или ресурсы, которые могут обмениваться, делятся на 6 категорий: чувства (в фандрайзинге и филантропической деятельности, в индустрии развлечений), статус (образование в престижном университете), информация, деньги, товары (в физической форме), услуги. Поэтому реальная сфера использования маркетинга шире, чем предполагает большинство людей. Сегодня, например, уже не надо объяснять, что политика — это менеджмент результативного и эффективного обмена одних ресурсов на другие (знания, информация, умения, статус, чувства, материальные и финансовые ресурсы обмениваются на другие знания, умения, статус, чувства, материальные и финансовые ресурсы). Поэтому реальность и актуальность политического маркетинга очевидна. Менее очевидно то, что деятельность государственных чиновников всех рангов в рыночной экономике также строится по маркетинговым принципам. Слуга народа (или аппарата) должен удовлетворять потребности своих избирателей (или системы, его уполномочившей) в организации жизни страны/нации, субъекта федерации (штата), местного или другого территориального/отраслевого/функционального образования. Поскольку демократия ликвидирует монополию на власть, услуги госчиновников оказываются народу на конкурентной основе. Это обеспечивает нации высокое качество услуг государственного управления и, в частности поэтому, высокий уровень жизни. — 22 —
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||