|
Ваше детальное описание повреждений было очень полезным для нас. 2. Выразите сожаление по поводу предмета жалобы. We are very sorry to know (to hear) that... К сожалению, выяснилось, что... We are very sorry to hear that 3 pianos of the wrong colour were sent. Мы были очень огорчены услышать, чтоВам были отгружены 3 пианино неподходящего цвета. We were very sorry to know that you were dissapointed with the consigment of designer denim jeans. Мы, к сожалению, узнали, что Вы были разочарованы качеством поставленных нами дизайнерских деним джинсов. 3. Объясните, что вызвало проблему. We have investigated the matter and found that the mistake was due to... Мы изучили этот вопрос и нашли, что ошибка была вызвана... This was largely due to circumstances beyond our control. Это, в основном, произошло по не зависящим от нас причинам. I would, nevertheless, like to point out that... Тем не менее, я бы подчеркнул (указал), что... We have looked into this matter and found some confusion in the numbering of two different orders which were collected by our forwarding agent in Moscow. Мы разобрались с этим вопросом, и оказалось, что произошла путаница в нумерации двух различных заказов, которые были собраны нашим экспедитором в Москве. I can only assume that the forwarding agent made a mistake, and the contents of this case were intended for other customers. Я могу только предположить, что экспедитор сделал ошибку (ошибся), и содержимое этого ящика (этой упаковки) предназначалось для другого заказчика. 4. Перечислите действия, которые были предприняты Вами, чтобы разрешить возникшую проблему немедленно. The goods you complained about has been withdrawn. Товары, на которые Вы жаловались, были изъяты. I am pleased to inform you that your order now is ready for despatch. Я рад сообщать Вам, что Ваш заказ уже подготовлен к отгрузке. We have already shipped replacements for the... Мы уже отгрузили замену (товарам)... 5. Сообщите, что предпринято, чтобы не повторить подобную ошибку в будущем. We have reviewed our ….. and can assure you that similar mistakes will not happen again. Мы проверили нашу (службу доставки, экспедицию и т.п.) ….. и можем заверить Вас, что подобные ошибки не повторятся в будущем. You may be sure that such a mistake will not be made again. Будьте уверены, что подобные ошибки не повторятся. The new ……. procedures will ensure that this problem will not happen again. — 139 —
|