|
2) создавать благоприятные условия (климат) еще до того, как будет обсуждаться главная проблема. Для этого следует выслушать противника и рассеять его страх или недоверие; 3) изменение правил поведения, которые диктует противоборствующая сторона с тем, чтобы противник смог обратить внимание; 4) следует построить мост взаимопонимания и, не нажимая, тянуть оппонента в свою сторону; 5) развивать достигнутый успех без попытки поставить противника на колени. Смысл применения этих принципов состоит в том, чтобы оппонент благодаря умелому обхождению смог изменить свои намерения. Вместо того чтобы заставить его изменить точку зрения, используя давление и угрозы, нужно изменить условия, при которых он меняет решение, т. е. сам делает выбор. Таким образом, можно изменить психологическую атмосферу даже при самых трудных переговорах. Наиболее трудными представляются переговоры при захвате заложников. В этом случае при переговорах должны быть проанализированы и тщательно изучены следующие обстоятельства: специфические черты преступников; мотивы захвата заложников и цели акции; возможные модели поведения террористов, в том числе на перспективу; возможная процедура организации переговорного процесса с преступниками; выбор переговорщика, использование услуг специальных психологов-консультантов; построение системы точного взаимодействия между переговорщиками, руководителем и силовыми структурами. В такой ситуации основные задачи переговоров сводятся к следующим: сохранение жизни и здоровья заложников; обезвреживание и арест террористов; возврат захваченных ценностей, оружия и пр. В качестве предмета переговорного процесса выступают условия содержания заложников (продукты питания, медикаменты, теплые вещи и др.); условия, на которых заложники могут быть отпущены на свободу; передача денежных средств террористам и т. д. При захвате заложников важное внимание следует уделять уменьшению стресса у террористов, что позволяет существенно понизить риск расправы с заложниками. Поэтому следует как можно более четко соблюдать все достигнутые договоренности, способствовать продолжению переговорного процесса. Опыт показывает целесообразность привлечения к переговорному процессу специалистов-психологов, лингвистов, которые могут, в частности, помочь определить этническую принадлежность или место длительного проживания террористов. При этом всегда должна учитываться опасность внезапного прекращения переговоров со стороны террористов и возможность применения силовых действий для освобождения заложников. Применение силы, в том числе и вооруженной, желательно в законных рамках и лишь тогда, когда мирные средства (переговоры) оказались неэффективными. В некоторых случаях угроза силового решения конфликта может привести к желаемому результату, однако в большинстве случаев это приводит к десяткам и даже сотням погибших (захват заложников в театре на Дубровке). Наиболее хорошо зарекомендовали себя нестандартные решения, позволяющие выйти за пределы конфликтного поля, существенно повысить компетенцию рассмотрения вопроса. — 121 —
|