|
Удовлетворение потребителей проистекает лишь от хороших товаров п видов услуг, которые, в свою очередь, являются результатом труда талантливых п обязательных работников, Помните: довольные потребители, талантливые п преданные работ ппкп, первоклассные изделия и услуги неизбежно приносят все новые и новые прибыли фирме. Но эффективные управляющие продолжают слушать п смотреть, прилагать усилия к тому, чтобы увидеть п услышать, а также понять мир таким, как он есть, и таким, каким он становится. Корпорации выживают п не ста и о в я т -с я ослепленными отсобствеанных успехов только потом у, ч т о люди, их возглавляю-щ не, остаются живыми, энергия и ы м п и восприимчивы ми к внсшн ему мир у. Это так просто и так сложно. Выкупив у Перота его фирму п убрав критнкаиа с глаз долой, Смит и его фавориты очень эффективным образом заткнули проповеднику рот, по его пророчество звучит все громче и яснее, «Дженерал моторе» не хватает настоящего лидера, и это очень недешево обходится компании. Последовавшее вскоре решение Смита все же ликвидировать ежегодные бонусы управляющим было уже недостаточным и слишком запоздалым, чтобы вывести корпорацию из череды ею же самой порожденных трудностей. Решение зто в итоге только лишний раз продемонстрировало неспособность Смита руководить американским гигантом, БЫТЬ ЛИДЕРОМ — ЗНАЧИТ РУКОВОДИТЬ СОВСЕМ ПО-ДРУГОМУ Изучение природы лидерства в любой области человеческой деятельности открывает исследователю несколько вещей. Во-первых, лидеры всегда ведут такой образ жизни, что их карьера и личная жизнь, тесно переплетаясь, чудесным образом дополняют друг друга. Во-вторых, истинные лидеры никогда не могут стать обжорами, пресыщенными людьми, далее на мгновение-Их честолюбие, талант, способности, восприимчивость к новому служат им, а не порабощают пх. В-третьих, используя свое честолюбие, таланты, способности, лидеры определяют свое истинное призвание, каким оно было в действительности. Они следуют своему призванию, своему гению, своему видению совершенства и прекрасного в любой сфере деятельности, демонстрируя, при этом единство дели и воли, неуемную эиерппо. Одной из обязанностей настоящего лидера, по мере того как выкристаллизовываются его собственные замыслы, является оказание помохцп работникам в реализации их собственных замыслов. И процесс этот вовсе не преисполнен чистого альтруизма, как многие склонны думать. Истинные лидеры всегда настойчивы и упрямы, хотя бы потому, что желают самого лучшего для себя, для своей организации, для своих работников, — 20 —
|