Именно Вы объясняете покупателю, на что необходимо обращать внимание и, что самое главное, почему. Когда вы делитесь этой информацией через сайт или консультантов на точках, вы обучаете посетителя и при этом повышаете его лояльность к Вам. Клиент запомнит Вас как первоисточник информации и когда он увидит где-то подтверждение Ваших рекомендаций, его уровень лояльности к Вам вырастет ещё сильнее!

Обучающий подход не лишен смысла, но важно то – кто первым донес информацию до человека. Покупатель сам стал экспертом и при этом четко запомнил, кто был его учителем, еще большим экспертом, чем он.

Зная специфику товара, Вы можете передать своё знание покупателю в той мере, в которой Вам это выгодно не ущемляя при этом его интересов.

Хотите узнать больше?

Смотрите бесплатно моё выступление «Оранжевый зонтик»

http://kursbesplatno.ru/cimgthcp?u=17780

Хотите делать больше?

Записывайтесь на консультацию

www.powerposition.ru/consulting

Глава 7. Как повысить средний чек покупки, подумав за покупателя

В этой главе я бы хотел поговорить о том, как можно одним простым решением добиться увеличения не только среднего чека покупки, но и лояльности клиента. Вы наверняка слышали старую маркетинговую «мудрость»: «Человек покупает не дрель, а отверстия в стене». Что мы можем из этого вынести? Человек не покупает продукт – он покупает решение. Решение своей проблемы. И когда он делает выбор, он ищет рациональные, на уровне логики, подтверждения того, что он купил правильный товар в правильном месте.

Соответственно самым простым и правильным решением будет дать ему это подтверждение!

Для этого нужно комплексно взглянуть на проблему, которую он решает. Сделайте так, чтобы в описании продукта он увидел себя, терзаемого сомнениями и муками выбора, и понял, что помимо основного продукта (в поисках которого он и вышел на Вас) ему просто необходимо приобрести ещё что-то, что покроет весь спектр его запросов по данной проблеме. Необходимо дать ему Комплексное Решение.

Давайте возьмём для примера распространённую ситуацию – покупку мобильного телефона или смартфона. Необходимо показать, что помимо самого телефона ему нужно его как-то защитить, чтобы он служил ему верой и правдой долгие годы - предложите ему плёнку на экран, чехол. Расскажите, как важно всегда быть на связи и тут же порекомендуйте дополнительный кабель зарядки.

Но не переусердствуйте, не дайте повода усомниться в качестве вашей продукции!

Примите во внимание, что подобные рекомендации должны размещаться не где-то далеко внизу в рамках «с этим товаром также покупают», а на самом видном месте, чтобы даже беглого взгляда клиенту хватило для понимания, что именно Вы можете решить его проблему комплексно.