|
Вы можете подумать, что обращение к кому-то незнакомому — будь то мужчина или женщина — со словами «Привет, красавчик!», «Как дела, коллега?» или «Чем могу помочь, красавица?» звучит неискренне и льстиво и преследует только одну цель: слегка развлечься. Вы даже можете сказать: «Это слишком вульгарно и тактически неверно» или: «Я бы никогда так не сказал!» На все эти возражения я бы ответил так: «А почему бы и нет?» Основываясь на своем опыте, гарантирую вам, что если вы обратитесь со словами «Привет, красавчик!» или «Здравствуйте, великолепная!», к десяти людям, то девять из них широко улыбнутся. Некоторые могут в ответ окинуть вас взглядом, как бы спрашивая: «Вы обращаетесь ко мне?», другие, возможно, поинтересуются, не забыли ли вы дома очки; но найдутся и один-два человека, которые включатся в игру и ответят вам тем же. А однажды даже сослуживец человека, с которым я имел в то время дело, услышав такое мое обращение, предназначенное, кстати, не ему, ответил мне: «Спасибо». Я вменяю себе в обязанность использовать этот метод словесного шмузинга особенно в отношении тех лиц, которые по долгу службы все время находятся в контакте с другими людьми, ведь они больше, чем кто-либо, нуждаются в ласковом слове, шутке, необычном замечании. Сюда можно отнести служащих автостоянок, клерков в банке и т. п. С работниками такого рода обычно не церемонятся. Мы всегда готовы бросить на них недовольный взгляд или вставить резкое слово, когда что-то идет не так, как нам бы хотелось. Но так ли часто мы отмечаем компетентность и старание работника, если все идет гладко? Тут очень важно осознать, что большинство людей считают свою работу нужной и важной. И если вы искренне готовы это признать, то это не только не будет стоить вам ни цента, но, кто знает, может вы еще и получите что-то взамен. Итак, моя цель — попытаться как-то скрасить день самого обычного служащего. Это означает, что обращаться с ними надо уважительно, вежливо, с определенной долей тепла и внимания. Дайте им понять, что для вас они значат больше, чем те должности, которые они занимают. Однажды в Управлении автомобильного транспорта я встретил женщину, которая выглядела так, будто она не улыбалась целую вечность, и я даже опасался, что если мне удастся ее рассмешить, то у нее за долгим отсутствием практики отвалится часть щеки. Она прямо-таки вся взвилась от того, что мужчина, стоявший передо мной, неправильно заполнил бланк. Она даже заставила его переписать все заново. Но я решил обратиться к ней, как всегда обращаюсь к людям в такой ситуации. В конце концов, подумал я, нет такого препятствия и такого безразличного человека, с которыми бы не справился шмузер. Широко улыбаясь, я посмотрел на нее и сказал: «Красавица, не могли бы вы помочь мне вот с этим?» Она минутку помолчала, окинула меня взглядом и очень мило улыбнулась — причем щека ее осталась на месте! Затем мы очень живо поговорили о погоде, и она была сама любезность. Не все графы моего бланка были заполнены, но вместо того, чтобы накричать на меня, она дала мне ручку — я дописал то, что нужно, и был таков. А тот, нешмузер, все еще стоял в очереди к ней, когда я уже уходил. — 16 —
|