Введение и теорию социальной коммуникации

Ответ не обязательно должен последовать немед­ленно; услышанное и активно понятое сообщение может проявиться в поведении реципиента спустя много времени. Жанры сложного культурного общения — письменная речь, театр, лекция как раз рассчитаны на ответ замедлен­ною действия.

Реальный единицей речевого общения является не слово, не предложение, не абзац, выделенные в соответ­ствии с лингвистическими критериями членения текста, а высказывание. Высказывание это завершенная единица смысла, дающая возможность ответить на него. Выска­зывания варьируются от коротких реплик бытового диалога и военных команд до научных докладов и многотомных романов. Границы высказывания определяются сменой говорящих.

Особым случаем специально организованного обще­ния является обслуживание. Реципиент выступает в роли клиента (автора запроса, требования), а коммуникант в роли обслуживающего персонала, пытающегося удовлетворить запросы клиента. Например, общение "библиотекарь - читатель", "продавец - покупатель" и т.п. Коммуни­кационное обслуживание особый вид обслуживания, имеющий целью удовлетворение коммуникационных но-гребное той людей.

2. Коммуникант рассматривает реципиента как объект коммуникационного воздействия, как средство достижения своих целей. В этом случае возникают субъект-объектные отношения, которые свойственны коммуникационной дея­тельности в форме управления. Управлять людьми можно путем приказа (коммуникант имеет властные полномочия, признаваемые реципиентом), обучения (педагогические средства и методы, воздействующие на духовное развитие ученика), внушения (суггестия), когда исполь­зуется принудительная сила слова. Именно на внушении строится практика манипулирования сознанием покупа­телей, избирателей, массовых аудиторий, которыми поль­зуются средства массовой коммуникации, политические партии, реклама, пропаганда.

Израильский философ Мартин Бубер (1878 - 1965), распространяя различие между общением (субъект-субъектное отношение) и управлением (субъект-объектное отношение) на жизнедеятельность в целом, постулирует два типа отношения человека к окружающей действительности: .

а) отношение "Я - Ты", предполагающее "перетекание из "Я" в "Ты", подлинное понимание и взаимность об­щающихся людей;

б) отношение "Я - Оно", когда человек, будучи субъектом сознания и действия, воспринимает окружающие его предметы и других людей в качестве безличных объек­тов или вещей, служащих для утилитарного использо­вания, эксплуатации, манипулирования. Бытие людей де­лится таким образом на диалогическое существование, когда развертывается диалог между личностью и окру­жающим миром, между личностью и Богом, и моно­логическое (эгоцентрическое) существование. Полноценная реализация личности, утверждает М. Бубер и своем уче­нии, именуемом ''диалогическим персонализмом, возможна лишь в первом случае[9]. Таким образом, формы коммуникационной деятельности приобретают мировоззренческое звучание