|
Даже учитывая все эти нюансы, базовые принципы остаются теми же. Математические модели помогут обслужить необходимое количество людей, но для того, чтобы необходимые процедуры были комфортными, или, по крайней мере, сносными для пассажиров, требуются психологические принципы. Умышленно создаваемые очереди Хотя ожидание традиционно никто не любит, в некоторых случаях оно достаточно полезно, чтобы создавать его искусственным путем. Светофор – хороший пример, когда обязательное ожидание одной группы транспорта позволяет осуществлять движение другой группе транспорта и пешеходам. В развлекательных парках ожидание неслучайно. “Чем еще нам остается занимать людей?”, - сказал мне однажды руководитель высшего звена одной из компаний, владеющей развлекательным парком. “Строить новые аттракционы слишком дорого”. Ожидание неизбежно, когда людей больше, чем ресурсов, как в этом случае; и, хотя ожидание предполагается изначально, компания делает все возможное, чтобы сделать его как можно более приятным для посетителей. Ожидание может быть организовано намеренно для того, чтобы усилить удовольствие. Мы ждем привычного времени обеда и по культурным причинам, и для того, чтобы как следует проголодаться. Мы старательно сдерживаемся, чтобы не открыть подарок раньше положенного времени; вынужденное ожидание повышает ценность данного события. Иногда мы рады ожиданию, потому что оно позволяет предвкушать желанный момент, закончить разговор или спокойно завершить важное или интересное дело. Иногда ожидание в самом начале какой-либо деятельности дает время лучше подготовиться. В ресторанах или даже заведениях фаст фуда ожидание дает нам время изучить меню и сделать выбор. В некоторых случаях ожидание даже слишком коротко, когда мы вынуждены реагировать прежде, чем достаточно к этому готовы, или если у нас не было достаточно времени чтобы выполнить необходимые предварительные действия Ожидание представляет собой невероятную ценность, когда мы готовимся к чему-то очень неприятному. Чем дальше оно откладывается, тем лучше; может быть даже ожидание дает надежду, что неприятную необходимость можно будет перенести на потом или вовсе отменить! Однако, в любом случае, продление ожидания означает продление неопределенности, что в эмоциональном смысле не слишком приятная вещь. Ожидание – необходимая часть жизни, часто негативная и нежеланная, но иногда и нужная, предсказуемая и приятная, когда, например, друг говорит вам: “Я подожду вместе с тобой; составлю тебе компанию, чтобы ты не скучал!” — 20 —
|