Имиджелогия. Как нравиться людям

• повысить степень участия каждого собеседника;
• заставить людей реально оценивать собственные слова;
• выделить наиболее важные моменты как основу для дальнейшего разговора;
• выявить разногласия или наметить тему для дискуссии;
• приступить к поискам конструктивного решения;
• добиться согласия (с собеседниками) и подвести итоги, прежде чем переходить к следующему вопросу.

Переформулировка должна быть:

• точной (ничто не должно быть опущено или добавлено к сказанному);
• краткой (только самое важное);
• простой и доступной (понятной каждому);
• вовремя использованной (слишком частое употребление затрудняет общение).

Используя переформулировку, не следует:

• выносить какие-либо суждения – одобрительные или неодобрительные по поводу сказанного собеседникам;
• по-своему интерпретировать сказанное или сводить всё к общему подтверждению;
• предлагать решение (свое решение, свой ответ) и одновременно с этим переформулировать.

Смысл переформулировки в том, чтобы выразить другими словами только что сказанное таким образом, чтобы говорящий согласился с предложенной переформулировкой.

Обычно переформулировка начинается словами: «Итак, согласно вашим словам» или «Другими словами, вы говорите, что…»

ПЛАН РАЗГОВОРА

ПРИЁМ ТЕЛЕФОННЫХ ЗВОНКОВ: ПЛАН РАЗГОВОРА

Вопросы для самопроверки

1. Каковы слагаемые культуры телефонного общения?

2. Какие позиции тренинга вы будете использовать при имиджировании?

3. Чем можно дополнить этот тренинг?

Рекомендуемая литература

Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М., 1995.

Мицич Предраг. Как проводить деловые беседы. М., 1987.

Зайверт Л. Ваше время – в ваших руках. М., 1990.

ГЛАВА IV. ПРОФЕССИЯ ИМИДЖМЕЙКЕР: РУССКАЯ ВЕРСИЯ

(Шепель В.М.)

Привлекательность, шарм, имидж

Эффект взгляда

Технология привлекательности

Советы специалиста

Имидж – это большие деньги. Имидж – это больше, чем деньги

Создатель привлекательного облика

Имидж – технология успеха

Имидж: аргументы политика

Государствоведческий маркетинг – информационный источник для имиджмейкера