Оранжевый зонтик

2. Абсолютно аналогичную картину мы получаем, говоря про интернет-магазин. Стрессовой ситуацией в данном случае является уже непосредственно переход на сайт. И время его загрузки – нужно учитывать в первую очередь. Старайтесь следить, чтобы главная страница не была перегружена большими картинками, существенно замедляющими ее отображение, иначе некоторые посетители могут просто закрыть сайт, так и не дождавшись заветной загрузки. Обязательно отслеживайте время загрузки и, по возможности, оптимизируйте контент – это касается всевозможных плагинов, фотографий, видео и рекламных баннеров, размещенных на главной странице.

Внешний вид вашего интернет-магазина должен давать человеку понять, что он пришел туда, куда нужно. Об этом ему может сказать само название сайта, слоган или описание (например, товары для офиса, магазин бытовой техники). У потенциального покупателя не должно остаться сомнений, что здесь он может найти решение своей проблемы.

Тоже самое касается и навигации – она должна быть интуитивно понятна, прежде всего, самому посетителю. Представьте себе навигационный стенд из крупного магазина и реализуйте его в меню вашего сайта. Но не останавливайтесь на названии «отделов» - дойдите до «витрин» и «стеллажей». Правильная навигация должна отвечать на вопросы покупателя:

• Какие вообще есть способы решения проблемы?
• Какие есть способы решения проблемы применительно к разным ситуациям?
• Какие есть особенности решения в каждой такой ситуации?

Наиболее эффективно с такой задачей справляются фильтры – пользователь самостоятельно отмечает интересующие (если знает, что ему нужно) его параметры и база товаров автоматически сортируется и фильтруется, оставляю только те товары, которые удовлетворяют запросу пользователя.

Ну а чтобы покупатель чувствовал себя уютнее – добавьте на сайт качественные фото персонала, так или иначе причастного к проверке, продаже, доставке и установке товара. Таким образом, вы персонализируете свою компанию в сознании клиента. Взаимодействие будет происходить не с безликим электронным каталогом, а практически с живыми людьми. Наиболее ярко это демонстрируют онлайн-консультанты - всплывающие диалоговые окошки с фотографией сотрудника горячей линии. Фотография не всегда должна быть настоящей, для этого можно использовать клипарты фотографий офисных сотрудников – они специально для этого и сделаны. На самом деле это может быть совершенно другой человек, сидящий в офисе или даже работающий из дома, который будет отвечать на вопросы посетителей и помогать ориентироваться на сайте.