Getting Real

– Khoi Vinh, Subtraction.com and co‑founder of Behavior LLC

Всегда в любое время

Неважно, в каком бизнесе вы находитесь, хорошее обслуживание клиентов должно быть. Мы требуем этого в услугах, мы используем это, почему бы нам ни подумать, что наши клиенты ждут того же от нас?

С самого начала мы сделали легким и прозрачным все, чтобы клиенты могли связаться с нами по любому вопросу. На нашем сайте мы указали бесплатный номер и наши мобильные телефоны и на наших визитках каждый из нас оставляет контактную информацию. Мы делаем упор на то, что клиенты, могут добраться до нас и связаться в любое время, и неважно в чем, возможно, была бы проблема. Наши клиенты ценят этот уровень доверия, и никто никогда не злоупотребил нашим обслуживанием.

– Edward Knittel, Director of Sales and Marketing, KennelSource

Приоритеты

В чем идея

Явно и точечно определите видение для вашего приложения.

Что ваше приложение должно делать? Это действительно все?

Перед тем как вы начнете проектировать или кодировать что‑либо, вам нужно знать цель вашего продукта – видение. Думайте. Почему это может существовать? В чем будут отличия от других подобных программ?

Это видение будет вести вас, и ваши решения держать на последовательном пути. Каждый раз, когда есть сомнения в решении, можно спросить себя: «Мы остаемся верными видению?»

Ваше видение должно быть кратким и содержать идею. Вот – виденье для каждого нашего продукта:

Basecamp : Управление проектом – это коммуникация

Backpack : Соединить детали вместе

Campfire : Чат группы против IM

Ta‑da List : Конкуренция post‑it запискам

Writeboard : Слово – массовое оружие (Word is overkill)

С Basecamp, например, виденье было таким: «Управление проектом – это коммуникация». Мы считаем, что эффективная коммуникация втягивает по инерции собственные инвестиции и силы в проект. Каждый получает работу в направлении общей цели. Мы знали, что Basecamp достигнет этого, все другие линии провалились бы.

Это виденье заставляло нас делать так, чтобы Basecamp был как можно более открытым и прозрачным. Вместо ограничений коммуникации в пределах фирмы, мы предоставили такой же доступ и клиентам. Мы меньше думали о разрешениях и больше о поощрении, чтобы все приняли участие в проекте – это то, почему мы опустили диаграммы, графики, статистику и электронные таблицы. Вместо чего сосредоточились на приоритетах коммуникаций: сообщениях, комментариях, списках и распределению файлов.