- Позвоните им, поблагодарите за переход на платную версию и задайте им несколько вопросов:
- Как они узнали о вас (если вам это неизвестно)
- Почему они приобрели ваш продукт
- Что можно улучшить
Дайте «потерянным» клиентам возможность пообщаться с вами.
От потерянных клиентов вы должны получить столько же (если не больше) информации, как от клиентов, внесших оплату. Некоторые люди будут рады предоставить честный отзыв, если вы открыто спросите их об этом в момент окончания тестового периода, другим потребуется небольшое вознаграждение. Предложите им подарочную карту на 25-50$ или соответствующий взнос на благотворительность в обмен на 15 минут их времени.
Глупо потратить массу усилий на привлечение клиентов и потом просто дать им уйти.
– Гари Вайнерчук (Gary Vaynerchuck)
Рекомендации
Приоритет: получить позитивные отзывы
Попросите пользователей оставить отзывы
Попросите удовлетворенных пользователей написать короткий текст в привязке к УТП вашего продукта.
Готовы ли вы к запуску?
Здесь мы обсудим как определить тот момент, когда вы готовы представить свой продукт миру.
- Регулярно анализируйте ваши результаты.
Мой опыт проведения тестов на удобство использования говорит о том, что 85% ошибок можно обнаружить с помощью всего 5 тестеров.
- Начинайте с решения наиболее критической проблемы.
Проанализируйте топ-3 проблемы каждого из участников вашей тестовой команды и проранжируйте их по степени важности.
- Решайте проблему самым простым способом.
Сопротивляйтесь искушению полностью изменить дизайн посадочной страницы или процесс подписки. Ваша задача состоит в том, чтобы создать рабочий фундамент, и этого можно добиться с помощью небольших доработок. В дальнейшем у вас будет масса возможностей протестировать альтернативные гипотезы.
- Убедитесь в том, что улучшения происходят на самом деле.
Проверьте – действительно ли ваши доработки приводят к желаемым изменениям, подтвердите это в интервью с клиентами. Повторите шаги 1 – 3.
- Проанализируйте вашу панель управления конверсии.
Сейчас – самое время еще раз критически взглянуть на вашу панель управления конверсии и внести необходимые изменения.
Каковы критерии готовности к запуску?
Вы готовы к запуску, когда не менее 80% ваших ранних последователей без проблем проходят весь путь через воронку конверсии.
— 82 —
|