Бережливый стартап

Начните с самой проблемной части процесса. Вы теряете пользователей на посадочной странице или на странице цены?

Ищите шаблоны поведения. Возможно, какие-то группы пользователей (например, пользователи Mac в отличие от пользователей Windows) демонстрируют повышенный уровень отказа.

Свяжитесь с пользователями

Вы должны иметь возможность выделить список пользователей, которые «отвалились» на определенном шаге вашей суб-воронки. Если вы выяснили, в чем проблема, исправьте её и попросите этих пользователей вернуться к процессу. Если вы не поняли природу проблемы, свяжитесь с ними и предложите помощь (на самом деле, помощь получите вы).

Отмечайте и отслеживайте нетипичные ошибки

Когда пользователи встречаются с проблемой, они не превращаются в тестеров. Они просто уходят. Чтобы учиться и на их опыте тоже, отлавливайте и отмечайте нетипичные ошибки, что даст вам возможность решать проблемы без их участия.

Удержание

Приоритет: заставить пользователя вернуться и использовать свою тестовую версию продукта.

Отправляйте ненавязчивые e-mail напоминания

Электронная почта – это очень эффективное (и часто недостаточно применяемое) средство для стимулирования ваших клиентов. У всех есть электронная почта. Рассылки можно автоматизировать, отслеживать и измерять полученный от них эффект.

Наиболее распространенный метод, используемый маркетологами, называется капельный маркетинг (drip marketing) и заключается в том, что зарегистрированный пользователь получает стандартизированные сообщения в рассчитанные моменты времени. Даже заинтересованные пользователи имеют другие дела и отвлекаются на них, поэтому мягкие напоминания помогут им вспомнить о вашем продукте.

Следующей, еще более развитой стадией капельного маркетинга является маркетинг жизненного цикла, т.е. рассылочная кампания, дополнительно учитывающая стадию жизненного цикла, на которой находится ваш пользователь. Например, если ваш клиент застрял на стадии активации, вместо того, чтобы рассказывать ему о новых дополнительных настройках, вы пришлете ему необходимый и своевременный совет-помощь.

Поддерживайте контакт с людьми, которых вы проинтервьюировали.

Во время интервью по МАП вы заручились разрешением на повторные обращения к своим ранним последователям. Воспользуйтесь ими, позвоните или назначьте встречу, и получите обратную связь.

Доходы

Приоритет: получить оплату

Запустите систему оплаты.

Настало время запустить систему, с помощью которой клиенты будут платить вам.

Дайте платным клиентам возможность пообщаться с вами.