Психология общения

• навязчивые советы
• перебивание собеседника во время его выступления
• поспешность выводов, которые вынуждают собеседника занять оборонительную позицию, что препятствует общению.

3. невербальная коммуникация

Для создания целостного представления о процессе общения важно учитывать невербальные способы взаимодействия партнеров. Две трети информации о человеке мы получаем, наблюдая за его поведением, т.е. мы сначала видим и слышим человека и лишь затем у нас формируется представление о нем. Учеными были обнаружены и зарегистрированы более 1000 невербальных сигналов и знаков. Виды невербальных средств общения (схема 9):

Расшифровка схемы:

Кинетика – движение рук, головы, ног, туловища, походка.

Поза – осанка, посадка головы, (открытые и закрытые).

Проксемика – организация пространства, времени и дистанции между партнерами по общению. Расстоянии при общении: интимное расстояние (от 0 до 45см) – при общении самых близких людей; персональное (от 45см до 120см) – при общении со знакомыми людьми; социальное (от 120см до 360см) – используется при общении с чужими людьми и официальном общении; публичное (от 360см и далее) – используется при выступлении перед различными аудиториями.

Выражение лица и глаз, визуальные контакты, кожные реакции – потение, покраснение, побледнение и пр.

Внешние признаки – пол, возраст, особенности внешности, одежда прическа и т.д.

Паралингвистические – качества голоса, его диапазон, тональность.

Экстралингвистические – паузы, смех, кашель, вздохи и пр.

Возникает вопрос: «Возможна ли подделка в собственном языке тела?». Обычно ответ на этот вопрос – отрицательный, потому что выдает отсутствия совпадения между жестами. Например, раскрытые ладони ассоциируются с честностью, но, когда обманщик раскрывает вам свои объятия и улыбается, одновременно говоря ложь, микросигналы его организма выдают тайные мысли. Это могут быть суженые зрачки, поднятая бровь, искривленные уголки рта. Все эти сигналы будут противоречить раскрытым объятьям и широкой улыбке.

Основные виды жестов человека:

Механические жесты – отвлекают внимание слушателя от содержания речи, мешают её восприятию. Не редко они бывают результатом волнения говорящего, свидетельствуют о его неуверенности в себе.

Ритмические – связанны с ритмикой речи говорящего. Например, произнесение фраз сопровождаются жестами.

Эмоциональные – передающие разнообразные оттенки чувств.

Указательные – жесты которыми можно указывать: взглядом, кивком головы, рукой, пальцем (большим или указательным), ногой, поворотом тела. Некоторые из них могут носить условный характер.