|
Постарайтесь не попасть во внешне интеллектуально привлекательную ловушку психоманипулятивной абстракции. Проявляется она, как правило, в речи и слоганах. Прежде всего: не допускайте абстрактных лингвистических оборотов там, где должна быть простая и понятная речь. Вспомним незабвенных Ильфа и Петрова: «Не нужно бороться за чистоту, надо подметать!». Последуем примеру великих классиков и не будем излагать свои приказы и распоряжения в отвлеченном, абстрактном стиле, например: «повысим стандарты привлекательности…». Стоп, так все-таки чем мы занимаемся: привлекательностью или стандартами? Сюда же: «будем бороться за повышение потребительского качества». Или качество – а оно либо есть, либо нет, – или «повышение», но тогда при чем здесь качество? Вообразите на миг «повышающуюся» мачту, сделанную из плохого железа и готовую вот-вот рухнуть. Факт «повышения» налицо, а об остальном лучше не спрашивайте. «Определим нормативную базу…». Что здесь главное, поди разберись: некая база, норматив или все же цель, ради которой это все стоило определять? «Определим критерии…» – сразу возникает контр вопрос: ради чего эти критерии?.. Может, гораздо эффективнее будет: «Давайте, ребята, что-то конкретно предпримем»? Даже возглас: «Да делайте же что-нибудь!» окажется куда более результативным. Во всяком случае, есть шанс, что побудительный импульс не растворится в создании абстрактных химер и никому не нужных подпорок. Попутно отметим – употребление термина «абстрагируемся» в бизнесе вообще весьма чревато. Как минимум уходом потребителей и партнеров. Все мы, грешные, хотим к себе вполне личностного и конкретного обращения. Схемы «вообще» припрячьте для выступления с трибуны на очень большо-о-о-м радио. Вряд ли для человеческого сближения сработает обращение: «есть потребность…» или «есть некая общность…». Абстрактные призывы: «мы – народ» и «мы – нация» обязательно потребуют конкретного наполнения. Обобщающая идея абсолютно бессильна перед реалиями устоявшегося этнического существования. Весьма распространенные ныне слоганы об «абсолютном» качестве грешат не только синдромом реактивного противодействия, но и бесплодным намеком на абстракцию. Ну нету, нету свершившегося абсолюта, хотя можно абстрагироваться и… помечтать о троне в застывшем ледяном королевстве. Усиление качеств тюнинга – тоже ведь, по сути, абстракция, поскольку вряд ли покупатель будет в состоянии реализовать заявленные преимущества. За которые более чем в двойне переплачено. В реальности любой товарный гротеск – призыв оценить непомерно возвеличенное качество товара, обязательно абстрагируясь от его практических и прагматических потребительских реалий. — 209 —
|