|
26.3. Личностные и групповые особенности протекания конфликтов...........480 Литература ...........................................................490 Глава 27. Управление качеством (Г. С. Никифоров)........................491 27.1. Организационные формы...........................................491 27.2. Психологические факторы ..........................................494 Литература ...........................................................498 Раздел V. Маркетинг Глава 28. Психологические возможности рекламы в менеджменте ...........500 28.1. Управление организацией исходя из интересов рынка (В. М. Снетков).....500 28.2. Виды и функции рекламы (И. М. Лущихина)...........................504 28.3. Целевая направленность рекламы различных видов. Психологические аспекты сегментации рынка потребителей (Я. М. Лущихина)...............510 28.4. Психологические механизмы воздействия рекламы на потребителей разного социального статуса, возраста, пола, интеллекта (аффективные, когнитивные и конативные составляющие рекламного воздействия) (Я. М. Лущихина)...................................................513 28.5. Психологические особенности выбора свойств рекламируемого товара (Я. М. Лущихина) ...................................................518 28.6. Психологическая экспертиза рекламной продукции (Я. М. Лущихина).....520 Литература ...........................................................521 Глава 29. Тренинг продаж (Г. А. Солтицкая) ............................522 Литература...........................................................567 Глава 30. Психология экономического поведения (Н. В. Ходырева)............568 30.1. «Экономический человек» ..........................................569 30.2. Концепции обмена.................................................570 Литература ...........................................................574 Раздел VI. Менеджмент в туризме Глава 31. Организационно-психологические аспекты менеджмента в туризме (Е. А. Столярчук)......................................................576 31.1. Краткая история менеджмента в туризме..............................576 31.2. Система основных понятий .........................................583 31.3. Особенности менеджмента в сфере туризма ...........................595 Литература ...........................................................633 — 7 —
|