|
4.3. О чем могут сказать лицо и голос человека.................................. 191 4.4. «Словарь» телодвижений .................................................................200 4.5. Эффекты восприятия........................................................................221 4.6. Первое впечатление: значение и ошибки...................................... 226 4.7. Самопроверка: умеете ли вы «читать» собеседника......................239 Глава 5. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ.............. 242 5.1. Конфликтогены — «вирусы» случайных конфликтов...................242 5.2. «Каталог» конфликтогепов...............................................................247 5.3. Избегайте конфликтогенов!.............................................................253 5.4. Неслучайные конфликты .................................................................257 5.5. Классификация и типология конфликтов.....................................260 5.6. Конфликты в учреждениях и организациях.................................. 264 5.7. Конфликтные личности ................................................................... 277 5.8. Самопроверка: знаете ли вы, как предупреждать конфликты и управлять ими.. ...279 Глава 6. ТЕХНИКА ДЕЛОВЫХ КОНТАКТОВ...................................283 6.1. Особенности делового общения.....................................................283 6.2. Правила и запреты, обеспечивающие результативность контактов.......286 6.3. Виды деловых контактов и их специфика.....................................296 509 6.4. Исцелять, не раня: искусство критики..........................................307 6.5. Как, не обидев собеседника, прекратить разговор ...................... 312 6.6. Интервью: искусство спрашивать и отвечать................................ 314 6.7. Самопроверка: знаете ли вы правила деловых контактов............ 319 Глава 7. МЕТОДЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ДЕЛОВУЮ СРЕДУ.............. 322 7.1. Если вам предстоит ответственное выступление перед людьми.......322 7.2. Техника выступления ....................................................................... 327 7.3. Психологические факторы в процессе выступления.................... 334 7.4. Оптимизация совещаний.................................................................341 7.5. Телефонный практикум.................................................................... 350 — 385 —
|