|
Защита дипломных проектов и сдача экзаменов. Торжественная выдача дипломов. СОПЮТИВЛЕНИЯ И ВОЗРАЖЕНИЯ КЛИЕНТОВ Программа тренинга 1. Сопротивления потенциальных клиентов. • Психологическая природа сопротивления потенциальных клиентов. Стратегии работы с сопротивлением. 5 видов сопротивлений и методы снятия сопротивлений. Ролевые игры с видеоанализом. 2. Прохождение барьера секретаря на лицо, принимающее решение. • Типы секретарей. Стереотипы восприятия голоса. Особенности взаимодействия с секретарем. Ролевые игры с видеоанализом. 3. Работа с возражениями клиентов. • Психологическая природа возражений клиентов. Неосознаваемые и осознаваемые потребности клиентов. Язык пользы как эффективная аргументация. Механизм снятия возражений. Ролевые игры «Работа с возражениями клиентов». 4. Конфликтный клиент. • Психологическая природа конфликтов. Причины негативных эмоций и методы их нейтрализации. Техника общения с конфликтным клиентом. От конфликта к сотрудничеству, или Как через работу с конфликтом усилить симпатии клиента компании. ПИЛОТ-КЛУБ Каждую третью субботу в 18.00 www.hr-training.net на сайте действует тренерский форум mail@hr-training.net (095) 730-20-75 (095) 278-05-33 509-25-22 729-16-37 Клуб создан выпускниками Школы Тренеров и авторами этой книги. Идея клуба — встреча коллег по цеху для совместного творчества, для пилотажного проведения новых тренингов. Мы пишем новые тренинговые программы, а экспериментировать на клиентах, рука, как говорится, не поднимается. ПИЛОТ-КЛУБ — это возможность обкатать новый тренинг или его кусочек на своих коллегах, которые и совет дадут, и опытом поделятся. А еще мы на клубе изучаем кейсы с упражнениями — у кого какие есть. Встречи ПИЛОТ-КЛУБА проходят каждую третью субботу месяца в 18.00 по адресу: м. ВДНХ, ул. Ярославская, д. 8 корпус 5. Городской учебный центр. Организационный сбор 10$. Выступающие приходят бесплатно и могут пригласить бесплатно 1 гостя. Ждем вас!!! Если вы хотите выступить и поэкспериментировать на ПИЛОТ-КЛУБЕ с новой информацией, новыми упражнениями, запишитесь в докладчики. Мы будем рады вашему выступлению!!! HUMAN RESOURCE MANAGEMENT HRM - ВСЕ О КАДРОВОМ МЕНЕДЖМЕНТЕ Лучшие компании кадрового рынка: • ТРЕНИНГОВЫЕ компании • КАДРОВЫЕ агентства • КОНСАЛТИНГОВЫЕ компании • Организации, предлагающие ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ для HR-отделов • СТРАХОВЫЕ КОМПАНИИ . ФИТНЕС-КЛУБЫ . Организаторы КОРПОРАТИВНЫХ ПРАЗДНИКОВ — 64 —
|